親愛的瑪德蓮：

我在一個大型組織裡擔任團隊領導人，當時原本是因為我的上司請假，所以我暫時代理──但後來我的上司再也沒有回來。

目前我所面臨的挑戰是，我需要多授權，讓我的團隊成員去做他們原本應該做的事。過去十八個月以來，大半工作都是我自己吸收，勉強撐過──但我再也撐不下去了。我被困在一種不利的情勢之中，要如何加以改變呢？我的員工對目前的狀況都感到很開心，也很自在。

我該從何著手？我從未接受過任何訓練，但讀過很多有關領導的書，也看了很多相關影音，我需要更多的資訊！請妳救救我！

因無知而受害的人
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親愛的「受害者」：

我喜歡你能為本身的處境負起責任，但會出現這樣的狀況，並不是你的錯。你的組織沒有給你任何指引與支持，因此也助長了這種狀況。你並非特例，大多數擔任管理職的人，都是在一種「溺水求生」的狀態下，從嘗試與錯誤中學習。至少就目前來看，你還在能夠游泳的狀態──這算是一種優勢，而且你也很清楚，把應該授權給別人的工作，全都攬在自己身上，是一種錯誤的作法。

我認為處理目前這種狀況唯一的辦法，是面對面和整個團隊談清楚。把每個人都叫來，向他們說明你在此向我說明的狀況：現在的這種狀況你已經無法再忍受了，你們需要同心協力，一起加以改變。告訴他們，你要和每位成員進行工作面談，把不屬於你的任務全都還給他們。不要在整個團隊面前點名某個人，或者加以指責，你需要像對我說明這樣，向整個團隊清楚說明，你如何助長了整個狀況，只是說明要陷於概況。接著，和每位成員進行「一對一會談」，一起檢視他們的任務與目標，同時把重點放在目前在你手上、但對方應該拿回去的任務事項上。你可以視需求提供明確的指令與大量的支持，以協助對方把這類事項重新納入本身的待辦事項中。你也可以分享自己還會持續進行哪些任務，讓一切都能透明化。

有些人會覺得不太開心。這沒關係，沒有人喜歡冒險踏出舒適圈。一開始，要採取這項行動，其實會花上你更多的時間，而且會讓你有很多挫折感。你得設法安慰鼓勵很多人，並忍受一些些抱怨與不良的態度，但你要堅持下去。

清楚說明，你的職責是隨時提供協助，而非親自執行任務。這種作法可以協助你建立一個緊密合作的團隊，並讓其他每個人都有成長發展的機會──更不用說，你因此可以減少怨言，並消除可能過勞的風險。

你可以做到的！

愛你的
瑪德蓮

本文節錄自「管理雜誌」536 期
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