國泰金控旗下國泰人壽榮獲「2017臺灣服務業大評鑑」壽險業金牌獎，代表領獎的國泰人壽副總王麗秋指出，壽險業是人的產業，跟人非常相關，國壽不斷推出很多對客戶溫馨的服務，像是藥師送藥、到府沐浴等服務。另外，國泰人壽也因應智能化、科技化，陸續推出多項創新服務，一切努力就是希望讓客戶體驗好的服務品質，讓客戶體會到國泰人壽的用心，未來會繼續戰戰兢兢，提供更好的服務給所有保戶。

　此外，國泰人壽第一線客服同仁對客戶的貼心服務，也獲得「服務尖兵獎」肯定，實現國泰金控一直以來「以客戶為中心」的集團經營理念，可說是雙喜臨門。

　國泰人壽秉持「以客戶為中心」的理念，透過發展「感動關懷」、「創新體驗」、「樂活永續」三大策略，主動預測客戶不同階段的需求，以超越客戶期待為自我期許目標。

　除了率先業界主動電訪關懷客戶，首創醫療預付金後，又領先提供理賠金直接抵繳指定醫院住院費用。另外，配合長照需求，也提供了藥師送藥、到府沐浴等附加服務，讓家裡有失智或失能的病患家屬大大減輕負擔，直呼國壽真的好暖心。

　而在Fintech浪潮下，國泰人壽已經取得43項專利，領先業界推出多項新型態智能服務，例如「行動保險」、「線上虛擬排隊預約回電」、「手機線上取臨櫃號碼」等，創造了客戶省時省力的愉悅體驗；而為了即時掌握客戶意見，國壽率先採用NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）以衡量客戶體驗，即時了解客戶需求並自我精進。

　國泰人壽也是壽險業第一家推出行動投保的公司，幾乎所有業務人員都已配備行動裝置，行動投保率達97％以上，客戶可透過業務員的服務，以行動傳輸方式即可完成投保、保單變更、理賠申請等。

　此外，為讓800多萬客戶安心，國泰人壽為亞洲第一家自行遵循聯合國「永續保險原則（PSI）」的壽險公司。王麗秋表示，未來將持續精進，提供客戶更優質的體驗，與客戶攜手打造健康樂齡氛圍及永續家園。