當你擔任教練，和各行各業的領導者合作，你就會開始注意到某些模式。其中一個我注意到的模式是，和我共事的領導者當中，有大約三分之一認為和人建立連結與關係，是他們工作的一部份，而其他三分之二則不這麼想。後面這類領導者通常認為，他們應該把大部分的時間花在執行上──設法完成工作，然後把待辦事項劃掉。

我這個人出自天性使然，屬於後面這個類別。每次我只要和同事聊天，或者加入眾所周知的茶水間對話，總是大約五分鐘後，就會想趕快結束話題，回去「辦正事」。

但多年來，我已經看出，在大多數情況下，最成功的領導者是那些致力於建立關係的人。

好幾年前，我在台維斯盃網球賽舉辦期間，曾在我們當地的運動場工作了一星期。當時他們告訴我，運動場的停車位有限，所以我和另一個名叫丹的同事共乘，原來丹先前曾在這個運動場工作過，所以認識很多裡面的人。

頭兩天，我們是在為主要活動進行準備，丹的車子可以停在前面的VIP專屬車位。每天只要我們一到停車場，丹就會停下來，和不同的停車場管理員，聊聊他們的工作與生活。丹手上有好幾枚台維斯盃的紀念別針，這在當時是很熱門的產品，只要每個跟他聊過的人，他一定會送他們一枚別針，我注意到丹在做這些事，但當時心裡只想趕快進入辦公室，開始工作。

到了第三天，群眾越來越多，停車場開始爆滿。丹把車子開進VIP專屬車位區時，有個他不認識的停車場管理員告訴他，他無權把車停在這裡，此時，另一個停車場管理員立刻跑過來，告訴第一名管理員沒有關係，接下來直到比賽結束，每天我們都把車子停在VIP車位。

我從來都不覺得，丹和管理員聊天，給他們那些別針，只是為了能把車停在VIP車位。對我而言，這個故事是個具體的實例，充分說明了和人建立關係的力量。

你覺得生活中是不是能多運用一點關係？以下是開始朝此方向前進的三個方法：
1、 把建立連結視為工作中重要的一環：我曾對接受我擔任教練的一位、非常成功的資深領導者說過，聽起來她好像有半數的時間，都在和人建立關係。她同意我的話，但接著說，其實應該是百分之九十的時間！
2、 定時起身、離開電腦或其他電子裝置：到咖啡區去晃一晃，邀請某人跟你一起散步去販賣機，順道去跟某個同事打個招呼，或者──對很勇敢的人來說──約好一些午餐聚會。雖然主動和人接觸感覺或許不太自然，但大多數人都覺得這種經驗很愉快！
3、 多聽少說：我認為不會固定與人建立關係的人剛好都很內向──甚至很害羞，這點並非偶然。事實上，建立連結往往意味著認真傾聽對方的心聲。如果你通常是個害羞的人，需要的話，就想幾個可以問的問題，來和對方展開對話，問問諸如「週末過得怎麼樣？」或「你有沒有看那場大賽？」之類的問題，然後聽就好。

只要稍微練習，你也可以成為建立關係的大師！

本文節錄自「管理雜誌」539期
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