人類都會進行假設，我們透過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺等各種方式，從外在世界取得資訊，並透過本身的理解背景來處理這些資訊，這全都是為了理解我們周圍的環境。

當這些蒐集而來的資訊出現落差時，我們會自動填補其間的空白，以便讓我們實際上的體驗和我們想像中正在發生的事情，能夠產生某種程度的一致性。我們的這種行為，甚至連我們自己都不瞭解。

這當中的危險之處在於，我們的感官所提供的訊息，以及我們認為眼前正在發生的事，可能與實際狀況不符。

身為領導者，要想不進行假設，其實是件很困難的事。你很忙，可能有很多人要管理，而且自己的手上可能還有更多的任務要進行。碰上真正很忙的時候，你可能會覺得人生充滿了各種對話的片段。

好消息是，要避免成為充滿假設的領導者，是有補救的辦法的：透過對話。

無論是來自哪一方的假設，只要透過簡單的對話，都可以迅速澄清，而且還可以藉此增進雙方的人際關係。

以下是領導者要進行所需的對話、以避免充滿假設的三個簡單要訣：
1） 審視本身的情緒：
在和員工或同事進行對話之前，先檢視自己已經蒐集到的各項資訊，並確認這些資訊所引發的感受。身為領導者，對自己的情緒有清楚的覺知，是讓其他人能夠深刻信賴你的先決條件。很快列出你所看到或聽到的事物，以及你本身的感受，可以協助你們的對話更加成功。或許有些偏見你可以事先察覺，或許你對某些人太過寬容，這些都可以透過眼前的對話設法調整。沒有人可以左右你的感受，因此在展開對話之前，先為自己的情緒負起責任。
2） 花時間和員工約好進行「一對一會談」，並按時履約：
只在行事曆上寫下會談時間不代表會談一定會真正發生，真相是：每天要做的事情永遠太多，時間一定不夠，你必須排出優先順序，而員工必須擺在第一優先，這些三十分鐘的會談十分寶貴，可以用來和員工建立連結、分享你本身的觀點，並確認這些看法是否與員工所面對的真實狀況相符。
3） 保持好奇心：
無論是在會議中，或是在其他對話中，你都要有「保持好奇心」的習慣。在我們的「勁道教練課程」（Fierce Coaching Training）中，我們會運用一個名為「採礦權」的模型，這個方法把重點放在提問，然後傾聽對方的回答，你只能提問，當你用這樣的方式與人溝通時，是很難堅持本身的假設的。

身為領導者，你一定會有各種假設，重點在於，不要只停留在假設的層面，而要撥出時間與精力，和身邊的人相處，藉此掌控整個狀況。所謂知情的領導者與假設性的領導者之間，差別可能只在於簡單的對話。

本文節錄自「管理雜誌」530 期
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