在充滿壓力的時局中擔任管理之職，挑戰性可能很大。大多數主管在生涯發展的過程中，都會經歷好幾次重大的變動，其中可能包括企業合併、縮編、新的高階領導團隊、或新的職務調動，碰見這些狀況時，主管不只要處理本身的情緒反應與不確定性，還得處理直屬下屬的連帶反應。
你是否曾經想過，在充滿不確定的時期裡，人們最想談論的是什麼？教練行為如何可以在此時提供協助？以下是幾個在動盪不安的時刻裡，主管可以和教練討論的幾個常見主題。
管理情緒：教練可以創造一個安全的環境，鼓勵主管深刻反思本身真正的想法與感受。討論的重點可以集中在引發這些情緒的原因，以及如何管理這些情緒。教練也可以協助主管找出相關的資源與策略，來管控這些情緒。
主管的外在表現：為了把改變帶來的不確定性降至最低，主管的態度、姿勢、肢體語言、靈敏的反應與耐性是最大的關鍵。教練可以協助主管釐清，他們需要有什麼樣的外在表現，才能有效進行領導。
溝通：要想在充滿不確定的時期裡建立信任與降低疑慮，主管必須做到很重要的一點，就是盡可能在資訊上保持透明。在充滿變化的時期裡，直屬下屬會經歷幾個不同層次的憂慮，都是主管需要加以處理的，例如：「改變的原因是什麼？」，「改變對我會產生什麼樣的影響？」或「我要如何管理所有的細節？」教練可以支持主管，建立一個溝通計畫，並擔任有效的傾聽者。
無法控制之處：教練可以協助主管澄清，哪些事情是他/她可以控制，但哪些事情是無法控制的。討論的重點可以放在如何加強影響力、擴大自己的影響，並把思考的重點放在前瞻的事物上。這類討論可以讓主管擴大視野，並針對動盪時期的管理工作，有更多不同的思考。教練可以協助主管發揮創意，找出一些方式，維持原有的效率，並擔任直屬下屬與同事的領袖、領導者與資源。
我們每個人在面對動盪不安的時刻，都需要處理自我懷疑與不確定性。教練經常可以扮演一股穩定的力量，協助我們找出一些我們自己可能找不到的其他選項與資源。
你呢？你是否嘗試過一個人度過這些；對願意敞開心胸的人來說，教練可以為各階層的主管，多提供一層個人化的一對一支持。
本文節錄自「管理雜誌」516期