看見高績效團隊會讓人覺得賞心悅目，不是嗎？團隊成員全心全意投入團隊使命與彼此，合作無間地完成團隊的目標。每個人都瞭解本身的角色，有強烈的工作動機，而只要能協助團隊取勝，每個人都願意犧牲自己出風頭的機會。

這是為什麼呢？為什麼有些人會全心全意投入團隊、付出最大的努力，但另外一些人卻無法做到？

關鍵就在於信任。

肯布蘭佳公司與訓練雜誌所做的一份研究指出，百分之六十以上的受訪者表示，影響他們為團隊付出努力多寡的最重要關鍵因素，就是他們對團隊中其他成員的信任有多深。

對團隊成員有高度信任可以讓你徹底放鬆，全心全意投注於本身的貢獻上，不必去擔心他人是否能夠完成他們的任務。信賴團隊可以讓你有承擔風險的自由，因為你知道團隊成員會在背後支持你。團隊中的信賴感讓你們能有開放而坦誠的對話與健康的辯論，你們因此能夠做出更好的決策，也能夠以更富生產力的方式來解決衝突，不會有人隱瞞問題，也不會有人在背後扯後腿。

但要培養團隊成員之間的信任並非一蹴可幾，需要在事前就刻意努力，才能建立信任。在建立團隊信任時，需要考量三個主要領域：

團隊的領導行為：團隊領導者需要針對個別團隊成員、以及整個團隊，著重表現出能夠混合適當指令與支持的領導行為。這是兩者之間的巧妙平衡，因為太過著重於指令行為，可能導致微觀管理，破壞了團隊成員的主動性與士氣，而太過仰賴支持行為，則可能導致鬆散的文化，無法真正當責，團隊的生產力也會隨之下滑。團隊成員如果能夠受到平衡的領導、接收到清楚的期待，其成就都能受到肯定與讚美，也能夠看到領導者所表現出來的行為，時時都以團隊的最佳利益為念，那麼他們就會願意信任自己的領導者與同一團隊的成員。

團隊文化與常規：高度信任的團隊有明確的運作常規與獨特的文化，這些都有助於推動信任的發展。決策的過程尤其是團隊文化中最重要的一環。這個過程如果能夠開放分享各種資訊、鼓勵表達各種觀點、並在團隊成員之間推動健康的辯論──這些都是團隊可以納入日常運作、有助於建立信任的各項行動。

個人的值得信任：信任從你開始。我們如果期待他人信任我們，就先得證明自己值得信任。證明自己值得信任主要有四種方式：第一是透過我們的能力，在工作上展現出自己的能力，可以讓他人對我們有信心，相信我們有足夠的技巧與知識，能夠在團隊中發揮作用。第二種證明自己值得信任的方式，是展現出自己的可信度，只要說出去的話，他人一定可以相信。他們會知道我們很誠實、行為正直、且所有的行動都符合我們本身的價值觀。第三種證明自己值得信任的方式，是關心他人。每個人都希望自己很重要，而且團隊成員把他們當成獨立的個體來關心，而非只是不知名的同事。培養融洽的關係，把他人的需求放在自己的需求之上、以及給予讚美和肯定──這些都是對他人表示關心的方法。最後，第四種證明自己值得信任的方式，是要表現得很可靠。所謂可靠指的是你行為一致、言出必踐、負責有擔當，而且在團隊成員需要你幫忙的時候，一定會挺身而出。

我覺得杜克大學的籃球總教練麥克•沙舍夫斯基（Mike Krzyzewski）在他的著作「領導：帶人更要帶心」（Leading with the Heart）裡，針對信任能夠為團隊與組織帶來的力量，總結得最為精闢：

「就領導而言，再也沒有比信任更重要的詞彙。任何組織想要成功，都必須在每個團隊成員之間培養信任。」
──麥克•沙舍夫斯基（Mike Krzyzewski）

本文節錄自「管理雜誌」533 期
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