親愛的瑪德蓮：

我的工作團隊裡有個人──我的同儕──和我合不來，坦白說，我實在受不了這個人，她自以為無所不知，老是不斷在講話，而且聲音實在太大了。她老是掛在電話上（不一定是因為工作所需），絮絮叨叨，不斷評論自己手上正在做的事情。我們在她背後的這些人全都盯著她看──那個場景其實很有趣──但她實在是太討人厭了！

這件事之所以是個問題，是因為我知道自己很快就會升職成為團隊領導人，而這個人會成為我的下屬，我實在不知道要如何管理一個我這麼討厭的人，我能夠直接把這種反饋意見告訴她嗎？她難道不會因此而恨我嗎？或者我只是……

太過挑剔？

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親愛的「太過挑剔」：

或許你是真的太過挑剔，你可以運用這次機會，推動自己變得更加慷慨、更加和善。或者，如果實在是每個人都受不了她，你也可以運用本身挑剔的本質，協助這個愛嚼舌根的人變得更加專業。

這個狀況要如何成為你的靈性發展課程──我們先從這部分開始討論。你以前曾經遇到過這種狀況嗎？你是不是傾向用嚴厲的態度來批判他人，覺得他人總有不足之處？還是這次狀況是個特例？向你身邊最親近、最熟悉的親友請教，請他們給你誠實的評估意見──因為他們是最瞭解你的人。如果你真的很容易對他人下判斷，你問起這件事的時候，最佳密友的笑聲就會給你答案了。

如果你真的發現自己太過挑剔，那或許是因為你──就像大多數人一樣──覺得每個人都應該跟你一樣。即使你明白這種狀況有多荒謬，這仍是你形塑本身看法的一種方式，針對這部分進行釐清，可以協助你瞭解潛在的偏見，以及大腦運作的方式，如此一來，你在這部分的意識就能提升。此外，你也可以深入了解「氣質理論」（temperament theory）──每個人有所不同的方式、這種差異性重要的原因，以及如何運用這方面的知識，來協助自己與他人溝通。即使你平時並不見得那麼喜歡批判他人，瞭解這類知識還是十分有益，尤其是你即將擔任團隊領導者。一旦你成為團隊領導人之後，就會面臨這個大問題：這個愛嚼舌根的人，在工作上是否能夠完成所託？你必須純粹根據工作績效表現來評量，並針對這個部分給予反饋意見。如果有任何行為妨礙了她在工作上的表現，那就在反饋意見中提出這一點。而如果她的行為使其他團隊成員無法完成本身的工作，那你就可以要求她停止這些行為。假如你對如何給予反饋意見有所保留（誰不是呢？），可以參考此處先前的一篇貼文。

如果她的工作表現一直很好，你的這些看法就留在心底，你要持續為對方服務，培養信任感，並盡自己的一切力量，協助對方成功。設法找出行得通之處──亦即對方擅長之處──並把重點放在這些地方。然後隨著時間過去，如果一切都很順利，而且對方自己問起，你就可以給她一些反饋意見，向她說明她讓別人不高興的地方──以便協助她在專業生涯上成長發展。她或許永遠也不會問起，那也沒關係，誰知道屆時是什麼狀況呢？說不定到時候你已經比較喜歡她了。

而如果她的績效表現不佳，也無法應要求改變本身的行為，那麼她在組織內應該待不久，你的問題也就解決了。

保持和善，保持公平，感謝她不是你的上司，不要那麼嚴厲地批判她。必要的時候，起身離開，或者深呼吸、把頭轉開。切記，她只是和其他每個人一樣，設法在好好過日子而已。

愛你的
瑪德蓮

本文節錄自「管理雜誌」528 期
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