你是否曾經提拔某人擔任主管，後來卻發現這人連自己都管不好？這是不論哪個業界都有的普遍問題，且會因此導致組織混亂、員工士氣低落、職場溝通不良、無法朝向共同的目標努力前進。幸而，有一些方式可以用來辨別，員工是否有潛力勝任主管之職，只要透過審慎的評估，並掌握評量高成就者的良好標準，就能達成此目標。以下就是在潛在主管身上可以尋找的五個關鍵特性：

1、良好的主管有條有理，且會把重點放在工作上：

管理和條理是一體的兩面。從聘僱與授權、到排定會議時間與追蹤績效表現的目標，一個主管要不斷地處理這類事宜。由於業務主管經常要同時處理許多優先事項，同時處理多種事項，並且在多重業務上，不斷追蹤最新進度的能力，就成為挑選潛在主管的基本要求。在挑選潛在主管時，要仔細留意員工完成任務的方式，並觀察在調派工作事項的優先順序上，有沒有「亂中有序」的處理方法。組織歸納、追求條理的技巧，在業務領域中適用的範圍十分廣泛，因此擁有具備這類技巧的主管，可以協助組織大幅提升營收。

領導者維持條理最重要的一個層面，就是時間管理。美國聖母大學足球隊知名的足球教練盧．霍茲（Lou Holtz）打造了一個說法：「此時重要的是什麼？」用來協助領導者時時都能掌握優先事項，並對工作上其他較不重要的層面，能夠減少一些擔憂。主管必須能夠有效率地釐清事情的優先順序，並隨時都能清楚分辨當前最「需要」處理的事項，這一點非常重要。

2、良好的主管需善於處理人際關係：

設法與他人連結、並建立有意義的人際關係的能力，是所有成功的主管應該具備的技巧。領導者如果個性冷漠、難以親近、或者習慣潑冷水，員工就會難以表達自己的想法，甚至會因此不願接受主管的領導。針對身邊同事的感受，表達同理心、深刻的理解、與真正的好奇，是一種重要的技巧，可以讓員工保持愉悅的心情，並且讓工作環境最終能夠士氣高漲。畢竟，「人際關係的技巧與溝通技巧是人性化管理考量的核心」，凡是擁有這類技巧的人，最終都會自然贏得眾人的愛戴。在你思考要提拔某位團隊成員擔任主管之職時，你要評量他們與你、與其他員工、以及與組織內部其他高階主管互動的狀況，如果要和他們進行對話，感覺十分困難，或許他們就不是擔任主管的最佳人選。

3、良好的主管能夠有效溝通：

管理的核心就是溝通。如果訊息無法簡短而明確地傳達，在聽者的眼裡（耳裡）往往就會視（聽）而不見（聞）。而如果接收訊息的對象，是你在職場上會接觸的相關人員，這些訊息的傳遞，就關乎你個人的成長發展與組織的整體成功，因此，擁有良好的訊息傳遞者，是十分重要的一件事。無論是要讓員工能夠保持投入程度，或是要有效擔任員工的教練，說明工作上的相關技巧，這一切都和良好的溝通脫離不了關係。以下是一些相關的重點，可以用來判定團隊成員是否具備擔任優秀主管所需的溝通技巧：
● 他們具備有效的非口語溝通技巧。
● 他們與人互動看來能夠保持開放與誠實。
● 他們擁有良好的傾聽技巧，能夠主動地傾聽。
● 他們能夠以有條理的方式，傳遞清楚而單一的訊息。

雖然有效的溝通十分重要，但確切的溝通內容是什麼也很重要。在分析團隊成員的溝通方式時，記得仔細留意他們確切的溝通內容。他們是否表達出掌管某些專案計畫的興趣，並且能夠貫徹本身的承諾？這可能是他們未來適合擔任管理職務的另一個徵兆。

4、良好的主管能夠主動積極、採取行動：

承諾與投入有其感染力。工作動機強烈的主管能夠啟發員工達成目標，並且在事情碰上阻礙時，保持工作的動力。和凡事順從的員工比較起來，能夠承諾投入工作的員工，更能夠發揮感染力，激勵身邊的同事，而且和只會單純「現身」的人比較起來，他們也是更好的主管人選。有些人會覺得這點很難，但身為一個團隊成員，要展現出主動積極的一面，其實有很多種方式，而這方面的展現正能夠凸顯員工的與眾不同。當組織內部的團隊成員面臨艱難的任務時，你要分析誰表現出退卻，誰又能接受挑戰。如果員工害怕眼前所面臨的狀況，那他們可能就不適合承擔伴隨主管職務而來的更大責任。

5、良好的主管能夠

一個主管每天要面對的種種困難不可小覷。要同時監督有各種不同需求與動機的員工，可能帶給人很大的壓力，如果主管無法克服逆境，很可能會為其所傷。基本上，意志力就是昂然面對這些困難的能力，而且能夠設法找出解決之道，而非臣服於它們。有位專門研究意志力的頂尖研究者安潔拉．達克華斯（Angela Duckworth）就指出：「主管最應該瞭解的一件事，就是具備意志力的員工，才會鍥而不捨地追求自己真正重視的目標。」這意味著真正重視本身的工作，而且有足夠的毅力，能夠確保成功達成目標的人，比較可能是良好的主管。如果團隊成員任憑問題堆積如山、無法有效面對逆境，就可能表示他/她不適合擔任領導者，而且在進入儲備主管之列之前，還需要更多的時間成長發展。

另一個和意志力這個概念有關的，是聽取反饋意見、並據以調整自己的能力。缺乏意志力的人，可能因為失敗或聽到反饋意見，就沮喪不已，且永遠也無法因此改善。良好的潛在主管是能夠聽取考量反饋意見，並透過審慎的練習與反思，設法改善自己的人。

本文節錄自「管理雜誌」531 期
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