你知道那種感覺：有時你明明知道某些事情需要改變，但你卻不想進行所需的對話，來加以改變？

你確實有充分的理由逃避這種對話。或許是因為過去這種對話進行得並不順利，或許是你的時間表已經爆滿，也或許是你希望對方能夠喜歡你，因而害怕進行對話之後，他們對你的看法就會改觀──這些都是真實生活中常見的場景，問題是，問題不處理只會越來越糟，無論你是否意識到這一點都一樣。

最近我和一名領導者合作，他手下的團隊成員，在工作績效的表現上，未能完成先前的承諾。這名成員承擔的某些職責相當吃重，結果領導者只是自己把工作接下來，並沒有真正和他正面對質，去積極處理背後潛在的問題。結果領導者被弄得筋疲力盡，根本無法處理自己本身的核心職責，他自己的成長因而受限，無法充分發揮潛能，而且到頭來，整個組織的成長發展也都因此受到拖累。

這種情況是不是聽來很熟悉？我相信一定是。

根據我個人的經驗，以及勁道公司過去十五年來和全球客戶合作，所累積下來的各種知識，我們發現，最成功的領導者都有個共通的特點：有效直接面對問題的能力。我們很多人天生都不善於「直接對話」，這其實需要練習。八年前，我開始在勁道公司任職的時候，其實不會和人進行直接的對話，我把這個特點歸咎於我的「中西部濫好人」那種家族特性，在那裡，諸如「如果你沒有什麼好話要說，就什麼都不要說」這種話，會被拿來當成糖果一樣地分享。我參與過勁道公司的訓練課程之後，行為徹底轉變，而且我一次又一次地，徹底體會到進行這類對話所能帶來的成功結果。我親自見證到，針對問題（而非人）進行直接的對話，如何能夠加強彼此之間的人際關係，並促進企業的發展。這是一種強而有力的工具，如果你未能善加利用，你的領導技能就未能遵循正軌。

我們來看看我們未能進行直接對話的原因。

想像你有個背包，裡面裝滿了石頭，這些石頭代表了你們組織內部那些無法解決的問題，有些問題很小，就像鵝卵石一樣，但也有些問題很大，就像巨石一樣（這真的是個很大的背包），你如果不去處理這些問題，就等於一直背著沈重的負擔，但我們經常假裝這些問題全都不存在，久而久之，這個負擔再怎麼讓我們感到不舒服，我們也都習以為常了。

我所碰到的不善於進行直接對話的領導者，通常都屬於下列三大類別其中之一：
1、「太好」的領導者：人好並沒有什麼問題，問題在於，領導者會因為害怕觸怒或得罪某人，而逃避某些問題，這就是好人當過頭的時候了。在這種環境裡，每個人都如履薄冰，什麼事也做不了，「莫其塔」沒有獲得處理，於是問題只能一再延續，你可以在此處我們「好人文化」的網路研討會中，更深入了解這方面的訊息。

2、 被動的積極領導者：領導者如果被動而積極，就會一再逃避問題，而不會公開討論問題，但伴隨著問題而來的情緒依舊會存在。如果領導者被動而積極，所產生的文化很可能會讓員工感到挫折，並在情緒上留下負面的影響，導致謠言四起，員工的缺席率也會比較高。非但如此，沒有人會事前設法解決問題。而正如你可以想像的，在這樣的文化裡，很少能夠進行真摯的對話，且由於很多地方問題未能解決，進度更是停滯不前。

3、積極的領導者：有了積極的領導者，直接對話就比較容易發生，但卻無法有技巧地進行。這種溝通方式和如履薄冰或拐彎抹角正好相反，會變成彼此爭鬥與利口傷人，而其中最大的問題就在於，這種對話只能帶來傷害，根本無法加強彼此之間的關係。在這種對話裡，經常會形成「我和你對抗」的態勢，導致不健康的環境，以及以恐懼為基礎的文化。

本文節錄自「管理雜誌」535 期
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