貴賓級待遇並非人人都可以享受得到，各界總以「金字塔」來評估一個人的經濟能力、社會地位，而處於塔頂的資產族群，對一個品牌而言具備高度貢獻，金融品牌更是如此，無不投其所好地擄獲他們的心。

電影《瘋狂亞洲富豪》描述一位紐約在地客，陪著她交往已久的男友回到新加坡，從未提及家世背景的男友，竟然是新加坡最大的開發商二代，赤裸地呈現當代亞洲上流階層的生活。人人嚮往擁有財富、追求目標、完成夢想，然社會上存有一群極具消費力的族群，立足在金字塔頂端，這群所謂「高端客」有別於一般消費大眾，更享受購物體驗、更重視獨一無二，品牌若能給予符合期待的貴賓服務，網羅高端客並非難事，一旦獲得他們的首肯後，其品牌忠誠度將能維持長久。
今年五月星宇航空（STARLUX Airlines）正式成立，預計2020年首航，星宇航空董事長張國煒以「航空界精品」為目標，鎖定的客群就是高端階層，為了爭取為數不多的高端客，星宇航空走得大膽且創新，將傳統航空業的包袱拋諸腦後，引進新觀念、新設備，誓言提供旅客超乎想像的服務。為了做出差異化，張國煒堅持精品航空一定要有頭等艙，甚至還打算提供旅客客製化服務，放眼亞洲各國高端客，爭取競爭激烈的亞洲市場；早於2017年9月星宇航空已成立Facebook粉絲頁，積極透過社群平台溝通品牌精神與服務。
究竟，這群高資產族群隱身何方？根據財富顧問機構Wealth-X資料顯示，全球2,754位億萬富豪中，有413位出自於金融/銀行/投資領域，平均每人資產超過30億美元，其次為工業、不動產、製造業、科技。進一步洞察高資產族群可以發現，由於他們手頭可運用的資金充裕，風險承受度相對較高，在財務運用與規劃上有明確需求，也因如此讓許多金融品牌競相爭逐。

柔性溝通：先感受生活再談服務 新光銀行客戶滿意度100%
金融理財工具的數位趨勢，消費者除了找尋便捷多元的數位金融服務，以及資訊安全的服務平台外，更加重視服務是否貼近客戶生活。因此，當品牌面對這群高貢獻貴賓，由於擁有較高的社經地位，且渴望高質感的生活體驗，品牌也必須調整腳步，改變顧客關係維繫的方式，而非只是單純的產品、服務宣傳，而是應該更全面性地將消費者的生活，納入服務。
新光銀行以「原來。生活可以這麼享受」為主軸，緊連數位金融部「貼近生活，為客著想」的核心理念；2017年12月，新光銀行將每日生活中大家熟悉的「咖啡」，帶進高貢獻客戶活動，並將這份幸福感延續至日常生活，提升數位金融服務價值，讓貴賓有深刻感受。新光銀行數位金融部門首次與高貢獻客戶面對面，透過這場專屬的體驗活動，實際了解客戶輪廓與特性，延續對高貢獻客戶的專屬規劃，長期下來可鞏固客戶的品牌黏著與忠誠度，進而吸引更多潛在客群體驗新光的數位服務。
以「咖啡」為設計的貴賓活動，邀請手沖咖啡職人分享咖啡品飲奧秘，引導高貢獻客戶用五感品味精選咖啡，選擇透過貼近高貢獻客戶每日職場生活的咖啡，緊扣「原來，生活可以這麼享受」的精神。不僅如此，在場地的選擇上也格外用心，選在別具風格的私廚包場舉辦，搭配客製化的精緻菜餚，讓高貢獻客群在新光數位金融部的陪伴下，褪去煩心事，享受美好生活。此場體驗活動邀約出席率高達九成，近150位貴賓滿意度100%，其中超過九成高貢獻客願意將新光銀行的數位服務，推薦給親友，更有超過30位貴賓在互動體驗中感受到品牌精神，也認同品牌理念。

專屬為你：W Hotels前進音樂節 VIP入住蒙古包
美國加利福尼亞州（California）每年四月都會舉辦一場為期三天的音樂藝術節，名為「科切拉音樂節」（Coachella），這場結合音樂與藝術的盛會，迄今已超過十年之久。今年W Hotels特別與音樂節合作，在活動現場針對具有高度忠誠的VIP客群，邀請設計師打造出別有一番風味的蒙古包，大大小小的蒙古包矗立在不同情境下的營地，創造了獨一無二的住宿體驗，這個「W村落」（W Village）讓人稱羨，即便擁有再多財富，但非W Hotel會員也無福享受。不僅得身為會員，同時你也得以忠誠積分來「競價」，才能取得入住蒙古包的資格，除了蒙古包能感受藝術薰陶外，每個蒙古包內都備有美酒佳餚，甚至還有私人禮賓服務和往返音樂節會場的接駁服務。
萬豪國際集團（Marriott International）副總裁Jennifer Utz Ilecki表示，W Hotels成立以來，音樂已是這個品牌不可或缺的元素，2009年更成為全球第一個聘任音樂總監的住宿業者，音樂有助於品牌和會員、顧客、旅人建立起強烈的情感聯繫，以提高消費者的品牌忠誠。2017年萬豪國際集團已和科切拉音樂節合作，推出業界第一的沉浸式體驗活動，將別具風味、獨特風格的住宿環境搬到活動現場，讓忠誠貴賓盡情徜徉藝術與音樂的同時，也能享有完美的住宿體驗。今年以蒙古包住宿體驗，營造高檔奢華的氛圍，將品牌再次帶到全新境界，受到位於杜拜、巴塞隆納、峇里島與好萊塢的W Hotels影響，才會激發出這次的活動創意，每個蒙古包內都配有Wi-Fi、私人衛浴、迷你冰箱和24小時保全等設施。

擄獲關鍵：好體驗、高品質、更獨特
品牌除了提供絕佳體驗外，還必須握有哪些洞察才能真正打動奢華一族？美國家外媒體代理商博仕達將家庭年收入多於10萬美金（平均為10.3萬美金），且同時具備以下兩個或兩個以上的消費敘述，即為高端消費者：• 我喜歡買高端精品給自己• 我可以提供高端精品與其建議給親友• 我常會留意高端精品或服務的廣告• 我通常會花更多錢獲得高品質服務美國博仕達進一步透過OCS資料分析發現，這群高端消費族群有34%為單身貴族、73%擁有大學以上學歷、69%的人有穩定的全職工作，也顯示他們更在意消費、社交與社群網絡的經營。其實，高端消費族群更喜歡在實體消費環境中，搜尋精品資訊與服務，比起一般消費族群高出1.8倍，也更青睞使用行動支付，82%高端消費者期待品牌能給予產品體驗服務，57%消費者會在社群平台上分享產品體驗。

【本篇未完，完整請見 動腦2018年10月號 】