美國Umpqua bank在市場行銷與品牌策略調查分析中，一直獲得一定的市場認可定位，主打安心、快捷，期望銀行不只是銀行、而是一家商店，客戶在踏入銀行的時候，會感覺安心跟安穩，所以Umpqua bank也被人稱為Un-bank（非銀行）。

　IBM台灣全球業務諮詢服務事業群資深顧問蕭俊傑指出，Umpqua bank鼓勵客戶與Universal associates互動，不是進入store完成交易就離開，它們歡迎客戶坐下來，享受咖啡並使用wifi。

　蕭俊傑指出，Universal associates具備所有業務相關的知識，從開戶到取款的所有流程，目標是可以解決進入store的客戶所有需求，並且能夠掌握所有業務機會，建立更深層次的關係。

　蕭俊傑指出，Umpqua bank有兩個大特點，第一個是與飯店業合作、互動，例如與銀行合作的客戶入住該飯店，如果行李丟了，飯店會盡力幫客戶找到行李之餘，還會思考行李裡面裝有何種東西，自己幫客戶準備好、放進入住的房間中，讓客戶驚喜。其次是設計社區旗艦店的時候，會考慮周全，要讓客戶覺得自己是VIP。

　Umpqua bank設計零售據點時，更特地請來專業的品牌設計公司設計，新設計的據點少了桌子、多了銀行職員，且不會一直坐在櫃台前面，會不停走動與顧客交談，據點中設有電腦區供顧客上網瀏覽，也有免費咖啡提供人免費飲用。

　Umpqua bank據點的各種擺放方式，就跟零售產品擺放方式類似，例如為了推銷房屋貸款服務，會選擇擺放梯子、油漆與刷子，生動展示房屋貸款可以為顧客帶來的未來美麗遠境，這也讓Umpqua bank的客戶增加數量相當快，不到幾年內就大幅拓展客戶業務版圖。