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旺鋪定位推廣

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電子商務、品牌行銷講師、「義烏網店創業營」隨團指導老師、《Or旅讀中國》顧問、前城邦集團數智媒體事業處總經理、智慧好程式創辦人、墨刻出版社創辦人及前總編輯、To Go雜誌創辦人及前總編輯。

「旺鋪」原指生意好的商店,在網路時代則用來形容銷售紅火的網店。吳素馨發現許多人在經營網店時會著重在上架商品、開店流程等技術面向,而較少思考、準備推廣、行銷還有商品,以往在實體店鋪中,消費者可以直接面對面選擇商品,判斷品質,進而決定購買與否,而在電商平臺上,無法看見實品,又有許多店家販售的商品皆同的情況下,商品的品質固然重要,但更需要花心思去打造獨一無二的網店!

如何打造獨一無二的網店,首先要先思考目標客群,及如何讓目標客群搜尋到商店,讓他們在商品中找得到需要的商品。

電子商務奔向新局勢 開設網店三大思想準備

臺灣電子商務發展得早,一開始較無競爭者,但近四五年來電商環境丕變,全球布局的時代來臨,電商要面臨的是國際各平臺的競爭,關鍵字行銷、社群推廣、數據分析變得十分重要,那麼經營網店時又該做哪些思想準備?吳素馨整理了三大重點與大家分享。

一、「規劃、管理」大於「開店、刊登」

網店的規劃管理十分重要,商品上架後的關鍵字操作、產品名稱標籤修改都是要一直注意的細活,在經營網店時要注重規劃、管理層面大於開店、刊登的技術面。

二、「結構、客服」大於「不一樣的產品」

客服在電商中占有重要的地位,在淘寶、天貓等平臺上客服是促成成交的一大因素,將其分為售前、售中、售後三大部分,舉凡服裝穿搭、適合尺寸、支付等問題都由客服協助處理,吳素馨提醒要提交中國大陸電商平臺申請開店企劃書時,在人力結構的部分客服結構至少要佔總人力數的三分之一,才有可能申請通過。

三、「行銷全布局」大於「產品、流量」

網店要有流量,不能只靠好的產品,重要的是善用各種行銷工具來布局,才能導引出流量。

旺鋪起步兩大重點

一、從「誰來買」開始

設定目標族群,從年齡、興趣偏好、他所面對的環境等方面去分析、聚焦,抓住消費者的痛點。

二、靠熱詞(關鍵字)引流量

找出產品的熱詞,將熱詞放入產品標題、敘述中,行銷運用引進流量,慢慢累積出市場形象。

知己知彼 認識兩岸EC環境

吳素馨建議在台灣有網商經營經驗的人,要先放開自己的思想,因為大陸電商會有不同的思考方向,例如:大陸電商使用線上客服及時回答消費者訊息,臺灣則較常使用EMAIL。在大陸即時通信、電話取代了Email。

中國上網人口高達6.9億,而手機的佔上網人口百分之九十的比例,所以大陸電商發展非常重視手機APP的經營。另外中國大陸十分關注網路新聞,因此透過網路新聞來宣傳商品便為一大助力。另外網路購物、線上支付是中國大陸非常大的使用重心。

台灣企業在推廣產品時,會運用論壇、部落客來做口碑來源,但論壇、部落格在大陸較不盛行,取而代之的是找拍攝影音的網紅來協助推廣產品。

自建官網 挑選第三方平台

1、銷售型:官網上直接進行銷售。

2、資訊型:提供產品更詳細資訊。

3、服務型:只面對消費者,告訴消費者如何使用商品及使用商品的好處。

4、綜合型:官網內容有資訊、有服務還帶銷售。

吳素馨建議,在中國大陸剛起步時官網不要想得太複雜,可以先從資訊型跟服務型開始,把產品資訊解釋清楚,讓更多人認識了解,購買的功能則連結到電商平臺。而官網的域名,因應中國大陸的搜尋習慣,通常會使用數字、拼音,好比開心網的域名是kāi xīn 001,而不是HAPPY。

無論有無官網,進入中國大陸通常會使用到第三方平台,諸如淘寶、天貓等,平臺的選擇取決於自身要投入的領域、產業與平臺的契合度,好比一號店是以食品為主;對象是2B還是2C,2B不是面對消費者,而是其他廠商、企業,不同的平臺也會有不同的收取的費用與運作模式,要從中比較出最適合自己的。

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