你是否曾和上司、同事、家人或朋友分享過某個讓你深感挫折的經驗，結果他們一直不停地插嘴，提出各種解決方案（其中很多方法你自己早就已經想到）？我個人就有這種經驗，然後我才瞭解到，我根本不需要、也不期待他們替我解決這個狀況，我想要的只是他們「認真聽」就好了。
身為教練，「傾聽」是我會在客戶身上運用的重要工具之一。而我擔任教練的時間越長，就越深深體會到，「單只傾聽」對某些人來說──不只是對客戶、對家人和朋友而言也一樣──是個多麼好的禮物。
以下是我發現自己想要插嘴、而非只是傾聽時，會提醒自己的三件事：
傾聽者不一定要提供附加價值：當別人在分享內心的疑慮時，我們會很想幫忙，以致於會提出各種想法，希望解決對方的問題。但事實上，大多數人都最瞭解自己的生活，他們需要的可能只是大聲表達內心的挫折感，作為發洩。
傾聽可以協助他人解決他們自己的問題：你的沈默可以讓對方挖掘得更深。單只傾聽對方說話，可以協助對方在發洩時，一邊找出狀況的根源，而非只是在粗淺的心理層次上攪和。
單只傾聽的行為本身，就能加強彼此之間的關係：當你真正把時間──與沈默──留給對方，就能和對方建立互信與互敬。你的傾聽──光是讓對方感覺有人聽自己說話這件事──也有助於提升對方的信心與動機。在職場上，這個簡單行為可以帶來的正面影響是無限的。
你有沒有什麼機會可以多練習傾聽？你能不能抵禦插嘴說出自己精彩的想法或解決方案的衝動？如果你可以的話，就等於贈送出十分罕見的沈默作為獻禮。令人驚訝的是，送出這份禮物還會讓別人覺得你是個非常善於進行對話的人！
讓我知道事情的進展狀況。（我答應只聽！）
本文節錄自「管理雜誌」514期