你能夠想像，以後只要攜帶一隻手機，不用再滿滿錢包裡一大堆信用卡，就能輕鬆的在各種商店，搭配不同銀行提出的各種信用卡優惠方案，輕鬆的完成購物、付款？你能夠想像，以後只要靠一隻手機，不用買票，也能用手機快速通關？你能夠想像，以後只要帶著一隻手機，你就能搞定食衣住行所有的一切？

　或許，這在過去，是我們想都不敢想的事，但在行動支付的大門正式開啟之後，你卻不能不自覺一個新時代的到來，在這樣的一個新時代，身為消費者的我們，未來的支付習慣改變是理所當然，但在此同時，銀行有無作好準備，將未來與客戶的關係，以及業務發展的行銷策略，以全新的思維來進行調整，恐怕是下一階段一家銀行是否具有競爭力，最重要的觀察點。

　其中，是否肯花經費，投資資訊設備，並且擴充系統的承載量，就是其中一項重點。現在金融圈經常提到所謂的BIG DATA，其中最大的重要性，在於銀行必須要搜集越來越多的資料，更深入、完整的分析、歸納出客戶的行為模式，才能夠命中目標客戶群，提出最有效率的行銷策略。

　但是，在此之前，銀行必須先自問，是否已經作好足夠的準備，來提供產生，及運用BIG DATA的良好環境？倘若沒有投入足夠的經費，與專業人力來生產、運用這類「武器」，銀行根本無法匯總出對於客戶兼具深入、廣度的個人行為資料，沒有足夠的樣本，根本無從再談後續的分析。

　此外，銀行在新進人力晉用上，資訊人才是否為其徵才重點之外，由於行動支付、網路支付，多以喜歡「滑」手機的年輕族群為大宗，因此，在晉用新進人才時，或是訂定行銷策略時，能否從「知己知彼」的角度出發，招徠一批能跟得上新時代腳步的新血，來擬定有創意、活力的發展策略，得到年輕族群市場的共鳴，將是另一個重點。

　過去，金融業給人的感覺較為傳統，存匯業務十多年來都是一成不變，但以後在BANK 3.0時代來臨之後，虛擬通路不僅將與實體通路分庭抗禮，銀行員未來如何在實體通路上與客戶互動，又如何透過虛擬通路更進一步了解客戶，是這樣一個新時代到來，必須要深入了解的新學問。倘若金融從業人員只是一成不變的用著老舊的語言，不更進一步的分辨實體、虛擬通路的功能，不僅將導致資源的誤用與浪費，接著更將引發客戶的出走，乃至於整個金融市場的業務版塊大洗牌。

　行動支付的崛起，只是BANK 3.0時代來臨的一個開始，隨著行動支付的竄起，手機這個介面從開發新客戶，到增加金流支付量，都居於關鍵的地位，而這兩個要件，都正好是金融業的命脈所在，銀行業者們，作好準備了嗎？