過去十年來，我一直在思索一個訓練上的古老問題，希望能夠找出一個令人滿意的答案：「我們在學習活動之後，要如何持續或應用所學？」有鑑於我們一般進行訓練的方式，這個問題十分切要，而且已經讓訓練產業的專業人士困擾數十年。
坦誠來說，你應該也很在意傳統短期內密集的訓練方式，這種訓練方式通常採取面對面的授課形式，然後就結束了，感覺當中似乎總是少了某些很重要的東西，一個人怎麼可能經過一、兩天後，還認真記得所有學習的內容，然後還被指望要把剛剛學到的技巧運用在工作上？即使在紙上做好了強而有力的行動計畫，或者設定好課責夥伴，這事也無法成功，因為練習簿最後一定會被歸回書架上，而課責夥伴會逐漸淡出，成為「有也不錯的裝飾品」。我們真實應用的微弱意圖不會真正落實，而對於這種狀況我們其實無能為力。
但接著科技、尤其是行動應用程式app闖進了我們的世界，承諾要為我們解決這個問題。我們都感受到這股旋風，並聽到一些正確的響亮口號，其中包含了諸如「內容強化」、「技巧應用」、「適性化學習」與「行為變革」等關鍵詞。
這就是我們要小心的地方。就算業務員能夠靈活運用所有正確的專業術語，還能夠引用艾賓豪斯（Ebbinghaus）的記憶曲線理論，也不代表他們所提供的解決方案，一定能夠幫助你們的學習者維持並應用所學的內容。正如我所發現的，良好的強化方式不但包含科學的成分，更包括藝術的成分在內，而通常外界大多數解決方案對此二者的處理都不太理想。
為了看穿重重的迷霧與幻影，進而找到有效的強化解決方案，我建議大家先熟悉七個強化學習的悖論：
1、「適當規模」相對於「微小規模」（bite-size）：
所謂「微型規模」或「微小規模」的學習，是很多人討論的熱門話題。雖然我是學習規模微型化的熱烈擁戴者，但我們在此還是得特別小心，不要過份簡化締造巨大改變所需的學習內容。我們要先瞭解自己希望學習者能夠採取哪些不同的作法，而要做到此行為轉變的成果，又需要哪些適當的內容，藉此判斷所需的學習經驗。光是大量傾倒內容，即使只是微小規模的作法，也不是強化學習的有效策略。針對這個主題，若想進一步瞭解相關看法，可以參考「10-Step Guide to Determine Your Reinforcement objectives」（決定強化目標的十步驟指引）。
2、「加值」相對於「回流」：
建立一個應用程式，把兩天的訓練學習內容分成小段，然後定期傳送給學習者──要做到這件事其實很簡單，不需要想法、不需要科學或藝術，但是也無法協助學習者運用他們所學到的任何原則。這種作法充其量只能夠惹人討厭，讓接收者避之唯恐不及。所謂的強化方式要有效，一定要能為學習者帶來加值，而非只是把他們已經學過的東西，又分段送回來給他們。我們在建立強化課程時要問：「我還能提供哪些額外的見解、範例、以及/或者背景資料，用來加強學習者在這個主題上的知識，並協助他們將之運用在生活上？」把這些加值的部分納入強化課程，學習者就會樂於接收強化訊息。
3、「應用」相對於「提醒」：
很多應用程式都很善於提醒人們應該做的事，而這些提醒在很多情況下，也確實能夠協助接收者完成工作。但這種提醒不是強化，也不需要一個特別的應用程式來執行。事實上，有很多免費的應用程式都可以協助提醒你待辦事項與處理時程。提醒只是一體適用的解決方案，同樣沒有任何科學或藝術成分在內，但「強化」比較是運用適當的激勵、引導、評量與資訊，協助學習者應用這些原則。
4、「推」相對於「拉」：
內容如果放在應用程式或平台上等著被存取，是被動的，雖然學習者可以從這些地方下載資料，但畢竟需要多費工。良好的學習強化應用程式可以規劃安排各種訊息，並在最適當的時刻，把這些訊息「推播」給學習者。未來適性化的科技還可以根據過去的反應與活動狀況來推播訊息，而且這種作法會成為常態。
5、「使用者體驗（UX）」相對於「華而不實」：
我相信你一定聽說過這句話：「小心華而不實！」就一般的數位學習應用程式而言，這句忠告再真實不過。我們只要一不小心，就很容易受到華而不實的功能誤導，反而忽略了真正重要的事物──最終的使用者體驗。我才不在乎一個應用程式有多少鈴聲，只要學習者不願使用，這個程式就沒有用。有些程式的各種功能看來十分亮眼，但實際上卻無法幫助學習者，甚至還會使他們因此分心、妨礙他們運用所學。
6、「敘述」相對於「告知」：
從無始以來，每個人都喜歡聽故事，而我們在學習發展部門的人，更認為在教學設計上，說故事有十分重要的價值。但由於某些原因，在數位科技的眩惑下，我們忘了情境與敘述可以發揮的高度價值，反而錯誤採用一些資訊性的訊息，只能「告知」，而無法「展現」。良好的學習強化內容可以憑著直覺式的航行與發展，在一個又一個的強化訊息之間，提供彼此連結的組織與敘述。如果學習者無法輕易看出本身所處的位置、以及預定前進的方向，無論你丟給他們多少教學內容，都注定要失敗。在這一點上，回到根源，找出一些方法，創造能夠強化學習的故事，藉此引領學習者採取行動。
7、「評量」相對於「完成」：
大數據與分析可以協助我們看出相對指標的價值。只要我們能夠評量使用狀況，就能學習該如何改善與調整。而如果一個學習強化應用程式只能提供有限的資料，或者讓我們很難存取資料，你就該尋找其他替代方案。
米勒海曼集團與Mindmarker公司聯手，發展出全面性的學習強化訓練課程，作為最受歡迎的核心產品。這類課程透過「米勒海曼集團應用程式」（the Miller Heiman Group App）來進行，結合了Mindmarker公司在加強保留知識、技巧發展與行為改變等方面、聲譽卓著的各類方法，讓學習者在參與過米勒海曼集團的學習活動很久之後，都還能夠持續學習強化。米勒海曼集團以深入的研究與專業著稱，善於協助組織提高銷售額、並提供更好的服務。
本文節錄自「管理雜誌」519期