數位時代來臨， 企業管理與人力資源（HR）也產生了天翻地覆地變化。調查指出，未來十年內將有70％的工作被改變或消失，變革已不是未來式，而是迫在眉睫的「現在進行式」，如何運用大數據與新科技協助人資管理數位轉型，更是每個企業不得不正視的重要課題。

包括緯創、微軟等大型企業，都已導入先進的科技應用，協助企業內部人才應用更高效，甚至可早一步預測可能離職的高風險族群，為公司節省一筆費用。

未來七成工作將消失 企業面臨數位轉型課題

國際級人資論壇「2018 HR Vision」昨（20）日在台北萬豪酒店登場，主題聚焦討數位時代下的人力資源轉型，邀請到MAYO鼎恒數位科技、台灣微軟、緯創資通、在美國納斯達克掛牌的Cornerstone OnDemand等企業高層現場分享在新科技的浪潮下，企業該如何轉型。

台灣微軟大中華區人資總監邱紫筠指出，新科技興起，預估現在近七成的工作，將會在未來被消滅或被取代，而對於現在正在讀小學的孩子，他們以後要做的工作恐有高達65％不復存在。此外，在未來兩年半到五年之間，現在不少工程技術將會進入半衰期，面臨被淘汰的命運。

新科技興起 全面改變工作模式

其實不需要等到未來，只要細看現代以及過去的工作模式，就能知道新技術已開始對人力資源帶來不小的改變。MAYO上海營運中心總經理杜秋潔舉例，過去工作時主要透過電腦、電話聯絡，現在已轉移到手機上，不少專門為企業溝通而設計的即時通訊軟體也應運而生。

另外，大數據、人工智慧、認知機器人、虛擬實境以及區塊鏈這些看似離人資很遙遠的科技，也開始對HR產生不小的影響。舉例來說，消費品大廠聯合利華（Unilever）導入AI做為招募時的面試官，透過拍攝求職者在過程中的語調、面部表情來分析是否為理想人選。而美國人力資源供應商Workday更利用區塊鏈、機器學習等技術來幫助公司留住優秀人才。

面對技術的變革，企業如何乘著科技的勢頭轉型？緯創資通行政暨人力資源總監呂錦龍指出，企業若要建立健康的人資環境，架構的「公開與公正」是關鍵。他表示，公司最忌諱的就是不公平與黑箱作業，例如出差辦法、加班辦法、考績辦法等規章若未放在公開透明的平台上，會造成員工的不信任，進而影響到企業根基。

緯創資通蒐集數據 創建數位化工具

而如何架構透明的環境？數據是其中關鍵。呂錦龍表示，緯創資通近期正進行數位化轉型，並透過搜集來自機器、專案執行、以及人才相關等三大面向的數據，來優化公司內部的管理模式。搜集完整數據之後，創建出數位化工具便可有效改變流程。

舉例來說，緯創資通在作專案時，要求所有的同仁填入每日工作時程，把數據分析出來之後，發現60％的人花了四成的時間在開會，「高層直接下令，所有會議的時間直接縮短一半，報告的模板也極簡化。」「透過數據的透明化就可以知道問題，便可做出相對應的改善。」

除了上述例子以外，呂錦龍也表示，數據系統可以提供主管核准新增人力的判斷，不再「盲簽」新人申請單。同時也能做出離職預測，透過分析內部資訊（婚姻狀態、年齡、近期是否換過主管、有無晉升等）、外部資訊（包括股票市場、氣候等因素），再比對過去離職人員的模型，進而預測出一群「高風險的離職人員」。

呂錦龍指出，只要降低1％的離職率，就能替公司減少約2,000萬元的費用。而緯創資通自建的「出勤關懷App」、「Kick-Off Meeting App」則可幫助主管即時掌握出勤狀況、休假管理等，HR幫助員工把時間與休假安排好，也可為公司節省出一大筆成本效益。