桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai），出生於一個不是那麼富裕的印度家庭，母親是速記員、父親是電信工程師，四口之家住在兩房的公寓裡面，他童年大部分的時間裡，家中沒有電視、沒有汽車。

即便家中經濟狀況普通，皮蔡的學習能力也不因此受到限制。有個他小時候的故事，常被媒體拿來佐證他「天資聰穎」。12 歲時，父親為家裡買了一台電話，那是他第一次接觸到通訊工具，而皮蔡可以記得自己打過的每個電話號碼。

Google 的同事也為他優異的記憶力背書。皮蔡似乎可以記住大部分與營運相關的數字，工程副總裁艾倫・尤斯塔（Alan Eustace）就說過，「皮蔡曾在會議中，可以準確回答一個與語音搜索有關的統計數字，那明明是我的工作領域，我卻比他還不清楚。」

皮蔡大學就讀於印度的哈拉格普爾理工學院（IIT Kharagpur），畢業後再到史丹佛大學，攻讀材料科學與工程的理學碩士。

畢業後，他擔任工程師、到麥肯錫上班，2004 年 4 月 1 日，Google 對外發表了 Gmail；同時，皮蔡踏進 Google 大門，正式開啟他在這家世界級企業的職涯。
2017 年，擔任 Google 執行長兩年後，他重回母校哈拉格普爾理工學院演講，吸引超過 3500 名學生入場。曾教導過他的教授庫馬爾．羅伊（Kumar Roy）形容他眼中的皮蔡，「他似乎仍然帶著一點印度傳統式的羞赧，談話、舉止謹慎，」但這些仍掩不住皮蔡的自信，這種內外反差展現出的性格特質，也成為媒體對他的領導風格、為人處世，產生極大興趣。

皮蔡究竟是個什麼樣的人？他將用什麼樣方式領導這間企業？

當 Google 創辦人賴利．佩吉（Larry Page）與謝爾蓋．布林（Sergey Brin）對外宣布，Google 為重組其龐大的組織業務、另開母公司 Alphabet，並將執行長交棒給皮蔡時，這或許是外界對他最大的疑惑。

相對於情緒起伏鮮明的領導者，皮蔡似乎顯得有點「無趣」，甚至有人進一步質疑他「缺乏領導魅力」；多數人習慣領導者有豐富的傳奇性色彩，將此視為「風格」或「魄力」。

但我們真的可以「以貌取人」嗎？英國倫敦大學商業心理學教授查莫洛．普若謬齊克（Tomas Premuzic）卻持相反看法，情緒波動大的管理者，往往讓組織裡的工作者惶惶不安、時刻緊繃，反而「無聊」的人格特質，顯示了個人對於情緒掌握的成熟度，與這樣的人相處起來愉快、穩定，也值得信賴。

擔任創辦人願景的「翻譯官」，也是組織目標的「推動者」
普若謬齊克認為，多數與領導者相關的內容都會強調「個人魅力」，可能只是一種「自戀」的變相說法，

「比起個人風格與特色，世界上最優秀的領導者，更應該具備穩定、禮貌與體貼的人格特質。」

某種程度而言，這些形容詞，與他人口中的皮蔡不謀而合。

皮蔡穩定的個性，有助於促進同事協作，幫助 Google 完成每項任務。在擔任執行長前，皮蔡已在 Google 工作 11 年，完成包括 Chrome 瀏覽器、Google APP、Android 系統等多達 7 項重要產品的開發，而每項商品都被超過 10 億人使用。他在 2014 年晉升為 Google 的產品總監，負責監督 Google 所有大型產品的日常維持與運作，成為佩吉的重要臂膀。

他不認為這是他自己的功勞，對於他的同事們而言，他也不是獨攬大權型的領導者。Google 的前產品經理明妮．伊格索爾（Minnie Ingersoll）受訪時曾表示， 「他不是個會讓事情極端分化的人，面對衝突，他強調合作，避免兩造對抗。」

這或許也是佩吉對他如此重視的原因，皮蔡強大的溝通能力，幾乎就是佩吉暢談願景與目標時的「翻譯官」與「推動者」。

一次董事會成員與副總裁們的祕密會議中，彼此因為觀點不同而爭執不下，佩吉走進會議室後，對於先前的討論不提問、也沒給建議，只是拋出了幾個聽起來毫不相關的概念與想法，就走出會議室。

多數人因此感到錯愕，此時皮蔡踏進了會議室，「我剛跟佩吉談了一會，他的意思是……」皮蔡補足了佩吉沒有說清楚的內容，彌補雙方的溝通鴻溝，更接續安排了團隊的工作與執行方法，讓原本毫無頭緒的事情，得以落地執行。

重視合作、信任團隊，把舞台留給員工
此外，有別於佩吉總是喜歡訂定高不可攀的目標，大膽的想法讓員工對任務既期待又恐懼；皮蔡的風格截然不同，他喜歡鼓勵團隊、富有同理心，「他在產品的戰略層面是個夢想家，但卻能夠用非常貼近人心的方式，鼓勵團隊貼近目標，」Google 產品管理副總裁凱薩．辛格塔（Caesar Sengupta）這樣形容他的上司。
皮蔡認為，

一位領導者的重要任務，不是要證明自己多厲害，而是確保手下有許多傑出、可以獨當一面的人才。

領導一間員工有 6 萬多名的企業，想要把事情做好，得仰賴其他領導者， 「我最常做的事情是，學會授權、給予他們所需要的空間，並且信任我的團隊。」
皮蔡理解一個人能做的事情有其極限，他也盡量降低鎂光燈聚焦在自己身上的時間，在幾次的 Google 大會上，把舞台留給同事。

反倒是在同事需要他出面代表 Google 時，他總是義不容辭。Google 營運長菲利普•辛德勒（Philipp Schindler）曾說，有次他在家裡招待一名重要貴賓時，曾打電話給皮蔡，請他晚餐時間出席，親自向客人介紹 Google 的願景與故事，皮蔡二話不說立即現身。

「讓別人成功，是我的信念、也才是我該做的事情，」 皮蔡認為，他最重要的工作，不是展現自己的才能，而是 「為他人披荊斬棘、消除障礙，成為那個開路的人。」

桑德爾．皮蔡的管理 3 心法
1. 抱持危機意識，盼組織保有彈性
皮蔡一向抱著「企業愈大愈不利」的隱憂，怕組織因龐大而變得僵化。他努力保持 Gooagle 擁有初創時期的靈活與彈性，以利隨時回應世界的需求與對手的攻擊。

2. 跟自己比，不隨競爭對手起舞
在研發 Chrome 瀏覽器時，微軟的 IE 正稱霸天下，當時的同事回想，皮蔡很少問出「我們要怎麼與對方競爭」的問題，反而不斷構思「我們要如何才能建立一個更好的瀏覽器」。

3. 企業能貢獻什麼，比個人名氣更重要
矽谷有很多優秀的領導者，但比起自已成為知名人物，皮蔡更在乎 Google 這家企業，對世界產生什麼樣的影響。Google 的企業宗旨是 「Don't be evil」 ，「我們在各個領域都是一種象徵，因此必須保持自己在更高的道德標準上。」

桑德爾．皮蔡
出生： 1972年
出生地： 印度馬杜賴（Madurai）
學歷： 賓州大學沃頓（The Wharton School of the University of Pennsylvania）商學院工商管理學碩士

人物大事記
2004： 加入 Google 擔任產品經理，參與包括 Chrome、Gmail 等多項重要產品工作
2009： 是 Google 新瀏覽器 Chrome 問世的重要推手，最終拿下超過 6 成的市占率
2013： 成為 Android 部門的新任負責人
2015： 出任 Google 董事長與執行長至今

Google
美國 Alphabet Inc. 的子公司，母公司市值達 7650 億美元（約新台幣 23 兆 5620 億元），業務範圍涵蓋網際網路廣告、網際網路搜尋、雲端運算等領域，開發並提供大量基於網際網路的產品與服務，其主要利潤來自於數位廣告服務。

資料來源 / 《BBC News》《CNBC》《Economic Times》《Fast Company》

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圖片來源 / Indore Institute of Science & Technology 
（本文經授權轉載自《經理人月刊》2018年11月號，未經授權禁止轉載。）