到了歲末年節前夕，除了百貨、電商等零售通路業者先後推出促銷、折扣方案，民眾也開始準備與評估各種物品的採購需求，以過個好年。這看似平常不過、每年都會上演的事件，在雲端（Cloud）、分析（Analytic）、行動（Mobile）、社群（Social）與物聯網（Internet of Thing）等新科技應用的崛起後，開始變得不一樣。

　透過新型態的數位智慧與認知運算技術，零售通路業者再也不用被動地等待歷史資料分析結果調整下一次的促銷策略，可以即時萃取出關鍵的資料分析結果，下達更精確的決策，有效提升銷售成績，以及深化跟消費者的互動關係。

認知運算創全新商營模式

　隨著科技的演進與消費者行為變遷，IBM觀察到，全球產業正從早先的運算導向的編程運算時代（Programmable Era）走向資料導向的認知運算時代（Cognitive Era），亦即，透過偵測與互動、假設與論證的推理，分析巨量資料並且從專家身上學習等方式來理解、掌握世界運行模式。

　事實上，為了協助全球企業有效因應新科技帶來的典範轉移浪潮，IBM全球研發中心一直積極於透過人工智慧、光電科技與奈米技術等技術打造會學習、有感覺、能思考的認知運算電腦─華生（Watson），協助個人或組織以更智慧的方式處理巨量資料、深入分析複雜的問題，進而做出更好的決策。

　例如協助城市擁有者落實災難防治與推出便捷的交通與旅遊服務、協助醫療團隊診治病患甚至是加速新藥研發腳步、協助零售通路業者推出更細緻的銷售方案，以及為每一位投資人規劃最適切的資產組合等等。

　那麼，企業又該如何透過認知運算技術因應未知挑戰、加速轉型腳步，進而打造全新商營模式呢？建議從「行動整合力」、「資料洞察力」與「營運敏捷力」等資訊基礎架構三大能力切入。

行動整合力 靈活業務服務

　智慧聯網裝置的普及與使用行為的變遷，企業對跨平台應用的掌握度將左右營收獲利狀況，包括金融、零售服務與電信等需要直接與消費者進行互動的企業皆積極部署跨平台應用、從行動商務中獲利。

　舉例來說，隨著越來越多的消費者透過智慧型手機比價、下單，零售流通業者除了得積極建置行動商務平台、推出行動APP服務，也可透過釋出應用程式介面（API）等方式深化與合作夥伴的互動並且提供更多元的產品服務。

　從上述這個案例中，可以發現，企業能否良善的釋出與管理APIs將決定行動服務能量高低。除此之外，當企業以APIs串接內外部資料時，如何落實資訊安全防護與避免核心資產的外洩，以及因應業務需求擴展平台效能，亦很重要。有鑒於此，IBM推出系列軟硬體產品服務，助企業提升行動整合力，打造彈性靈活的業務服務模式。

資料洞察力 加速數位轉型

　隨著資料競技時代的來臨，企業能否從各種數據資料來源蒐集、彙整與萃取出關鍵數據資料，將影響企業回應市場需求的能力。

　有鑒於此，IBM除提供顧問諮詢服務協助企業挖掘有用的數據資料種類、制定資料蒐集、分析與管理流程，更進一步推出系列軟硬體產品服務，助企業以最具經濟效益的方式萃取大量的數據資料、保護關鍵數據資料與應用程式，以及將資料分析時間從數天縮短到數分鐘，進而提升市場反應能力、開創嶄新的業務營運模式，以及加快轉型腳步。

　在憑藉行動整合力與資料洞察力優化服務能量後，企業的下一步是透過佈署預測型架構管理平台來提升業務營運的敏捷度：亦即透過物聯網技術，進行感測蒐集、萃取分流、分析預測與採取行動等步驟，確保資訊服務可以無縫支援各項企業營運業務。

　總的來說，透過認知運算技術，台灣企業不但能在這一波典範轉移過程中打破既有格局、快速找到自己的定位與進行後續發展，更能進一步化被動為主動的掌握新的契機，再創巔峰。