親愛的瑪德蓮：

我在一家大型的全球性企業擔任高階主管。我不是美國人，但任職於一家美國企業，我的職位每向上攀升一級，我就更加深刻體會到，我和美國人有多麼地格格不入。我的問題是：我的體型壯碩──唸書時我是個運動員，最近人資部門的人約我面談，在會談中告訴我，大家覺得我在肢體上有威脅性，還有人反應說，我在講話的時候，會用手指指指點點，而在他們眼裡看來，就好像我舉起槍瞄準他們一樣。我把這件事講給我太太聽，她聽了笑著說：「喔，是啊，手指槍，我們來打賭看看，今天晚上在餐桌上，會不會有任何話題帶出這把槍！」

我是個十分莊重和善的人，這件事讓我深感困擾，我不知道該怎麼辦。我想人資部門那位女士似乎給了我一些建議，但我只聽到「手指槍」，那之後她講的話，我一個字也不記得了。妳可以幫我一下嗎？

手指槍
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親愛的「手指槍」：

你一定會原諒我露出微笑，如果你不是個十分莊重和善的人，就不會感到如此困擾。但正因為你是這樣的人，好消息是，要改變大家的感受並沒有那麼難。

信不信由你，我以前也曾經聽說過「手指槍」這回事，許多領導人都有一些自己不知不覺的習慣，阻礙了他們與他人建立連結的能力──像是提高聲音、敲打桌面、迅速移動、或猛力關上門等。在某些文化裡，這類肢體上的行為似乎完全沒有問題，但在西方企業界，這些行為就會讓人陷入「非戰即逃」的模式。

身為老闆最大的問題，就是你的一切行為都會被放大檢視，而且會引發加乘效應。我曾經有個客戶，他一輩子的註冊商標就是轉動眼珠，在他變成大老闆之前，這個動作被認為很好笑，但在他變成老闆之後，員工就覺得這個動作像是一巴掌打在他們臉上。我還有無數的客戶──男女都有──必須訓練自己如何微笑，以便讓自己看來不那麼嚇人。

顯然你工作效率很高，才能夠持續升遷，所以不要因此猜疑自己所做的每一件事，你一定有些事情做得是對的。很多人都是升上高位之後，才發覺過去一向行得通的作法，此時忽然行不通了，這是很正常的現象，馬歇爾．高德史密斯（Marshall Goldsmith）曾經針對這個主題寫過一本書：「抵達此處之法，無法讓你抵達彼處」（What Got You Here Won’t Get You There）──光從書名你就可以瞭解其中的意思了。

或許你可以回去和人資部門的那位女士談一談，現在你已經比較平靜，她說的話你應該可以聽進去了，她或許有些不錯的想法。以下是一些我的想法：

聽來我們此處面臨的，是肢體上的自我意識的問題。情感智商專家會說，你需要提高自己的意識，了解自己對他人產生的影響，而如果這種影響不是你所期待的，就據以調整本身的行為。身為領導人，你或許會希望提升員工的工作動機，但你發現肢體上的威嚇──無論是真實的威嚇，還是員工自己心理作祟──無法達到這個效果，因此，你該怎麼辦呢？調整自己肢體上的習慣是一個好的開始，現在激勵員工的科學已經十分發達，我會建議你參考蘇珊．富勞爾（Susan Fowler）的著作「激勵員工的作法為何無法奏效？那些方法可以奏效？」（Why Motivating People Doesn’t Work and What Does），蘇珊在其中指出，員工如果享有適量的自主性、連結性與能力，就能夠找到本身的甜蜜點，我則要指出，你這些肢體上的習慣，降低了員工與你之間的連結性，於是他們工作動機低落，不願為你額外付出。

我想建議你採用一個「四步驟」的方法，來管理本身的肢體習慣。「四個步驟」？你或許要說：「胡說八道，我只要好好規範自己，做到這點就是了。」或許，但倘若你透過深思熟慮、刻意為之的方式來進行，改善的成果會好得多。

1、觀察其他深受敬重、效率卓著的資深高階主管，如何管理本身的肢體行為：注意他們如何移動、如何就坐、如何站立，如何在非正式的小群組中，和旁邊的人保持距離；注意這些人對自己想表達的觀點有強烈感受時，是如何表達的，注意在你通常會變出那把嚇人的手指槍的情況下，這些人是怎麼做的，這種觀察不但很有娛樂效果，也深具教育意義，你同時會有機會觀察到一些成效不佳的行為，因此一定要記得不要把這些行為列入仿效的對象。觀察他人的時候，同時也觀察自己，注意自己在一般情況下，哪些行為有成效，哪些行為則會讓他人產生警戒。

2、開始採取某種作法，協助自己平靜下來：很抱歉，忙完一天之後的那杯雞尾酒不算，試試看練瑜珈、打太極、氣功，或者一面深呼吸，一面繞著街邊行走。每天冥想六分鐘──約有五百萬個免費的應用程式可以教你這件事，靜坐，吸氣時數到五，然後吐氣時也數到五，你只要在Google上搜尋「呼吸練習」，就可以找到許多十分容易又有效的練習方式。選擇其中某件事來做，任何一件都好，要戒掉某個習慣會帶來很大的壓力──尤其是你在壓力狀態下會表現出來的習慣──但你必須找出一些方法來加以克服。

3、開始在安全的環境中練習新的肢體動作：在家人面前試著練習看看，聽來他們對你的底細十分清楚，而且隨時都能考量到你的最佳利益，或許他們會無情地戲弄你，但你此時不用那麼緊張認真，反而會讓事情有所改善。

4、在工作上嘗試新行為：每當壓力出現時，例如最後期限逼近、犯下嚴重的錯誤、客戶不開心等……隨便什麼原因都好，你的手指就會發癢，你會想做出原本習慣做出的所有動作，以便讓自己感覺充滿力量、能夠掌控一切。因此你最好有某種練習可以依靠：呼吸、感覺自己的腳、坐下時雙手自然交疊在腿上、臉上不要有任何緊張的表情。

你一定做得到，因為這關乎你長期的成功──顯然你十分重視這件事。很快你就可以注意到其中的差異，這對你又會是一大鼓舞。呼吸。

愛你的
瑪德蓮

本文節錄自「管理雜誌」528 期
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