諺語「秀才不出門，能知天下事」，套用到網路及科技發達的現代，已成「消費者不出門，能買天下物」，甚至可藉助科技、服務、商品等，快速完成生活相關體驗，打造自己的慢活哲學。而品牌能從這波趨勢當中，嗅出什麼樣的「樹懶商機」？

大約2、3年前，「懶人經濟」、「宅經濟」等名詞開始出現，並隨著電商平台、外送App、行動支付等新科技的蓬勃發展，變得廣為周知。然而，智慧世代下的「懶人」，已非傳統字面上「好逸惡勞」的貶義詞，而是懂得利用現代化工具，把生活變得更簡單的新時代消費者。 為了進一步把消費者跟字面的「懶人」做區分，動腦這期以「樹懶」來包裝消費者，探討智慧世代的消費者，如何善用科技、服務、商品等，將日常瑣事化繁為簡。

<<懶人經濟再進化 智慧世代的「樹懶商機」>>

為什麼選定「樹懶」作為消費者形象代表呢？電影《動物方城市》（Zootopia）中的樹懶「快俠」（Flash），其慢條斯理卻可愛逗趣的形象深植人心，即使行動緩慢，有賴於懂得使用工具，而能在城市中，恣意享受他的慢活人生。 因此，動腦定義的「樹懶」消費者，輪廓應該是這樣的：

一、「懶，是人的天性」，但懂得利用現代化工具，讓「懶」不會影響到生活運作。 二、工作與其他角色間的切換，常忙到分身乏術，因此需藉助工具，減輕生活負擔。 三、善於運用工具，把生活變得簡單、有效率，悠然自得地享受慢活時尚。

◆ 樹懶商機的萌芽與快速成長 說到樹懶商機的源起，不得不談中國發展如火如荼的行動支付，舉凡逛街或線上購物、通勤、虛擬錢包轉帳、繳納生活規費等，都可以使用螞蟻金服的「支付寶」，或是騰訊的「微信支付」，讓消費者生活中絕大多數的消費行為，都和行動支付緊緊鑲嵌。 美國電商龍頭Amazon，也因應樹懶商機，接連推出相關服務：像是動腦487期曾介紹過的「Dash Button」，讓消費者透過按鈕便能完成「一鍵購物」；動腦490期的產業調查分享過的智慧超商「Amazon Go」，也改寫了傳統超商的營業模式。 這些隨著智慧科技發展，牽動生活的各種無縫消費體驗，不僅滿足消費者日常生活的多方需求，也賦予了各品牌無限商機。

◆ 把時間省下來 把日子變簡單 Tripbaa趣吧旅行社共同創辦人張晏鐘提及，網路的資訊量太過龐大、選擇過多，反而容易讓消費者感到疲乏，這也是網路上有各式「懶人包」興起的原因，因為消費者渴望擁有篩選過、打包好的詳細資訊。 信義集團資訊長暨有無科技董事長蔡祈岩，則認為因應樹懶商機的各種服務，都是為了讓消費者不被生活瑣事所困，省下時間和家人相處。 因此，新時代的樹懶消費者，該是善用科技工具，把時間省下來，去做相對重要的事；或者回歸人際互動，把日子變得簡單卻富含意義。 在了解樹懶商機的背景與定義後，讓我們一同深入台灣的案例：究竟智慧世代的樹懶消費者，有哪些工具可以運用？品牌又如何操作樹懶商機，讓每個消費者都能享受慢活呢？樹懶商機的5堂必修課程，正式開課！

第一課 繳費零時差 善用支付平台

課程案例 台北市政府智慧支付平台pay.taipei 主講 台北市政府資訊局局長 李維斌＆應用服務組股長 張永青

<<全台首創的官方支付 跟上行動支付趨勢>>

台北市政府為了服務市民，於今年6月推出智慧支付平台pay.taipei，讓市民可以隨時透過手機繳納生活規費，現階段開放停車費、自來水費，以及聯合醫院的醫療費用。 pay.taipei是全台首創，由政府主導的支付平台，目前合作的業者有8家：ezPay台灣支付、歐付寶、Pi行動錢包、愛貝錢包、街口支付、橘子支付、台新銀行，以及玉山銀行。市民若原本就有註冊這8家業者，可以直接連結pay.taipei平台繳納費用，或是下載pay.taipei的App進行繳納。 李維斌不諱言地提及，雖然平台推出之際，資安問題曾受挑戰，但市民的個資，其實都歸檔在各自註冊的業者底下，平台不會掌握太多資訊；張永青也補充，為讓市民放心使用，資訊局會持續優化系統、修正潛在問題。

<<市府Ｘ市民Ｘ業者 創造三贏>>

pay.taipei推出至今，不到三個月的時間，已累積13萬筆的交易，共完成多達1,000萬新台幣的規費繳納。張永青認為，未來陸續開放學雜費、瓦斯費、交通罰緩等規費後，不僅會提升平台使用率，也會帶動整個行動支付市場的發展。 李維斌指出，pay.taipei相比同樣能繳納民生規費的「台灣pay」支付管道更多元，除了銀行外，還有其他支付業者。而他也歡迎更多業者加入平台，將pay.taipei打造成市民的電子帳簿，方便市民一覽繳納紀錄。 李維斌表示，行動支付已是不可避免的趨勢，但平台的存在不是要取代原本的繳納模式，而是提供市民一個新的管道。他期許能藉這個平台創造更多產業機會，共創市府、市民、業者間的三贏。（今年是台灣行動支付元年，想深入了解行動支付如何改寫消費型態？請翻閱P.46「行動支付」。）

第二課 打造舒適圈 智慧家庭系統

課程案例 Fibaro費米智慧家庭總代理 主講 Fibaro費米行銷長 李厚諄

<<行動載具輕鬆操作 簡化生活繁瑣步驟>>

智慧科技和傳輸技術的日新月異，讓「智慧家庭」的概念逐漸普及，串聯家中各式設備的智慧家庭系統，更成為消費者居家管理的好幫手。 李厚諄說明，智慧家庭系統的特色，是透過行動裝置就能操作，但Fibaro的系統和一般系統不同之處，在於設計帶有原產地歐洲的風格，且能整合各項家電，兼顧外觀與技術。 為了讓消費者實際體驗系統的品質，Fibaro進一步在全台各地推出體驗中心，提供完整的介紹與展示，還能依據消費者的需求和喜好，進行客製化的系統設計。

<<以消費者為中心 打造智慧生活圈>>

李厚諄表示，智慧家庭系統需要從各室內空間、家庭成員、生活型態等面向，作為設計的出發點，進而提供相對應的功能。因此，當消費者申請服務後，Fibaro會針對消費者的家庭狀況進行了解，並依不同家庭成員的生活習慣，進行空間運用設計。 李厚諄舉例說明，Fibaro的產品除了能透過App來操作，還可規劃移動式按鈕、手勢控制器、Siri語音聲控等。例如，浴室門口適合裝手勢控制器，揮動手勢即可開關燈光，使用者不需騰出沾濕的雙手關燈；不同顏色的移動式按鈕，也能依據使用者來定義用途，像是年長者可將紅色按鈕放置房間，作為緊急通知使用。 Fibaro目前在台灣的使用族群相當廣泛，申辦者多為家中有孩子或年長者，尤其注重空氣品質、安全管控、遠端照護等功能；不侷限於居家用途，許多商業空間也採用了Fibaro的系統，運用在會議室、餐廳管理或旅館智慧化等，打造居家與商業空間的智慧生活圈。（還有哪些智慧科技，提供消費者生活捷徑，簡化日常操作步驟？請看P.52「捷徑科技」。）

【本篇未完，完整請見 動腦2017年9月號】