親愛的瑪德蓮：
我在州政府機構擔任政府律師。我所領導的團隊包含幾位其他的政府律師、法律助理與行政人員。我已經在此待了四年，我深愛我的辦公室與主管，也深愛我的工作。大約六個月之前，我的主管雇用了一位新人──這人和我同輩──負責帶領另一個團隊，而這個團隊和我的團隊所做的工作，內容極為相似。這個新人很愛欺負人，她會真的對辦公室裡的每個人大吼大叫，開會開到一半就奪門而出，背著我和客戶直接溝通，還告訴客戶說她認為我所做的一切事情都是錯的。
她對辦公室裡的每個人，都造成很大的殺傷力。我現在會斟酌調整中午用餐的時間，以免在休息室碰到她。她這個人實在非常討人厭，就連我的健康也都因此受到影響。我正在考慮要接受其他的工作。但我深愛這個地方，也希望能在這裡完成我職業生涯中最後幾年的工作。妳覺得呢？
被霸凌的人
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親愛的「被霸凌的人」：
我剛徵詢了我們人才庫主管的看法，這位主管剛完成博士論文，而他的論文主題就是職場霸凌。這個領域還很新，針對職場霸凌還有很多未知、或不被瞭解的部分，而如何阻止這種現象，也沒有定論。但看來職場霸凌和在校園中發生的霸凌現象，截然不同。
這個領域的領袖是蓋瑞‧納密博士（Dr. Gary Namie），他的網站是：http://www.workplacebullying.org/。這項絕佳的資源可以協助你為自己的經驗定位，並找到該怎麼辦的潛在構想。
不過從你的信上看來，我可以指出，你其實有你的權力。這個人不是你的上司，而你和上司關係良好。這是個好現象，因為這表示霸凌者沒有權力對你採取報復，而你在實際上可以直接挺身而出。你要做好準備，和她劃清界線──「沒有我明確的允許，不要和我的客戶直接聯絡」、「不要對我大呼小叫」──因為你可以這麼做、也應該這麼做。你允許她表現出那些荒謬的行為，就等於已經賦予她權力，現在你可以告訴她，她的行為十分荒謬，你不會加以容忍。
聽來她發作的對象不只是你──霸凌者對待每個人的態度都很糟糕。這也是件好事，因為這表示，你不是她單獨挑選出來、施展霸凌的對象。霸凌者經常會以一個人為霸凌對象，因為這個人對他產生威脅，而他會試著透過有系統的方式，設法讓對方屈服。而你的同事與其說是個霸凌者，不如說是個糟糕可怕的人，甚至是個神經病，這點最終人力資源部門會設法釐清，她也會因此被解雇。你可以把每次和她互動時、感覺受到威脅的狀況記錄下來──無論這狀況是只發生在你身上、還是你看到發生在別人身上──讓人資部門的工作可以變得更容易一些。等到有人採取行動處理這件事──這件事一定會有人處理，因為你的上司不可能容忍這種狀況永遠持續下去──你的工作又可以回歸正軌。
在這段時間裡，既然你和上司關係不錯，你也可以和他分享，你考慮接受其他工作的想法，因為這個人把一切都弄得烏煙瘴氣。但你同時也要告訴上司，你很喜歡自己的工作、很喜歡與他共事、也很希望可以繼續留下來。事實上，你甚至可以拋出「看是要留她，還是留我」這張稀有的牌。你可能是那種沒有想過要這樣做的好人，但這也就是我在此的原因，這種作法對你的上司而言，可能是個很好的提醒。當上司發現，他們新找來的成員是個可怕的錯誤時，往往會感到茫然無措，只想像鴕鳥一樣、把頭埋在沙堆裡，等著事情過去。但這種事情是不會自己過去的。
在大多數情況下，我們得到的不是應得的待遇，而是爭取而來的待遇。「被霸凌的人」，你要保持堅強，真正需要走的時候，就走，但就我看來，這場戰役你還有奮戰與獲勝的機會，因此，披上盔甲，跨上戰馬，好好試一試吧！
愛你的
瑪德蓮
本文節錄自「管理雜誌」516期