遠傳電信連續5年拿下工商時報舉辦的「臺灣服務大評鑑」電信服務業金牌獎，總經理李彬昨日親自領獎時特別表示，這個榮耀應該歸功於站在第一線的所有同仁。

　李彬引用行政院副院長林錫耀昨日在頒獎典禮致詞時提到服務業占GDP比重超過6成，強調「服務業」的重要性，她說，所有企業不斷努力在做的就是提高服務品質，遠傳也一直秉持「只有遠傳沒有距離」的品牌核心價值及精神，每年都在思考，如何讓客戶更滿意。

　李彬強調，服務這件事，對於遠傳而言，是深植到企業精髓的一項工作，公司內部持續不斷地在做神祕客評鑑，以及每半年聘請專業顧問公司為遠傳進行客戶滿意度調查。今年，顧問公司給遠傳的建議是「謙卑、謙卑、再謙卑」，不只要讓客人滿意　同時要被客人喜歡，這就是遠傳不斷努力的目標。

　她也有感而發表示，服務業其實是個蠻辛苦的行業，她以遠傳為例，公司同仁從早上開店一直到晚上，無非就是希望任何時間任何距離，都能提供客戶最滿意的服務，所以，不只遠傳、所有企業的第一線服務人員，都非常需要被鼓勵，因為「我們在上面領獎，其實是很多人的努力積堆出來的」。

　遠傳也認為，主辦單位工商時報願意共同來提升臺灣服務業的品質，也正是背後推動企業提升服務相當重要的力量，也因為主辦單位的不斷努力，企業在後面也都跟得很緊。李彬說，她自己觀察，服務大評鑑獎項的每一年成績不斷提升，主辦單位持續的努力，也正是企業愈來愈重視服務的原因。

　展望未來，李彬表示，遠傳也期許自己，現在步入4.5G時代 ，希望用更快更好、更穩的網路品質，以及更有價值的服務，繼續提升遠傳的服務。