「南山人壽是從客戶角度思考，要做幸福的代言人」，南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌7日在服務業大評鑑頒獎典禮上，領取「最佳團隊熱忱獎」，她強調，南山人壽所有同仁都很珍惜每一次與客戶見面、服務的機會，要做客戶終身的依靠及幸福的捍衛者。

　南山人壽榮獲最佳團隊熱忱獎，神秘客點評南山人壽北、中、南服務人員在接聽電話時，都能口齒清晰、應答有禮，講話節奏不疾不徐，但對客戶提問及需求能迅速回應及處理，雖然是電話客服，卻能展現企業整體積極性的服務精神。

　而大廳及服務台人員都有整齊的服裝，臉上均掛著笑容，能耐心傾聽客戶需求，且有效率替客戶查詢相關資料，全程保持服務溫度，主動關心客戶狀況，在專業之餘展現團隊熱忱與朝氣。

　吳雲嬌表示，南山人壽是從根本去改變服務DNA，由董事長杜英宗帶領的經營團隊，近年積極推動溫暖關懷，從客戶角度出發，真正落實公益服務精神，讓每次服務超越保險相關事務，給客戶愉悅的感受。

　南山人壽指出，2011年潤成投資入主南山人壽之前，客服中心平均每月接480通客戶抱怨電話，從行政細節、人員服務到保單理賠，客戶有許多不滿意，卻只有20～30則感謝電話，隨著潤成進駐，新團隊開始推展感動服務，如20分鐘快速理賠、周六上午不打烊到替客戶找理由賠，現在南山人壽的客服中心每月平均可接到客戶200～300通感謝電話，抱怨電話已降到150通以下。

　吳雲嬌表示，從客戶的回饋到如服務業大評鑑的肯定，都給南山人壽從上到下所有人極大的鼓舞，肯定這種發自真誠的服務，才能走得長久，南山人壽從員工培訓、異業參訪、分享感人服務到服務達人選拔，就要不斷給同仁鼓勵，將感動服務內化到每位員工的DNA內，許多同仁會自動自發替保戶找出解決方案，為保單找理賠的理由，常讓保戶及保戶的家屬感動到落淚。

　「服務沒有最好，只有更好。」吳雲嬌表示，不斷精進服務，從問題中找解決方案，是南山人壽該作的事，更會繼續挑戰自己，提升服務品質。