「天啊！真希望我沒說過那句話！」
「喔，我真不該那樣做的！」
我們都有過這種經驗。這兩句話，或類似這樣的話，我們大多數人在某些時刻，都曾經脫口而出。對我們某些人來說，說這話的比例還遠遠高出我們所願意承認的次數！這些話代表了我們的悔恨，當我們瞭解到，我們或許不該對那個團隊成員提高嗓門、或許不該揮拳敲桌、或許不該詛咒那個擋路的司機，雖然當時正要去參加的會議已經遲到了！
對我們大多數人而言，這種自然而然的反應似乎是無可避免。事實上，我們很多人會採取反應，然後很自然地把本身的行為怪罪在對方的身上──「沒辦法，都是他的錯！」或「她應該放聰明點，不該逼我這樣做！」但我們往往未能瞭解的是，通常讓我們身邊的人感到遲疑的原因，正是我們對這些狀況的反應。我們就像一艘快艇，在行進的路上留下航跡，而在這種狀況下，我們留下的是我們在勁道公司稱之為「情緒餘波」的痕跡，這種痕跡讓我們的團隊、同事、朋友與家人忍不住問自己這類問題：「我能夠信任你嗎？你是個穩定的人嗎？你是否有他人願意選擇追隨的領導特質？」
好消息是，只要我們能夠先瞭解這類反應從何而來，就有辦法能夠控制我們對身邊事件的這些反應。
在人類大腦最原始的部分，有個地方叫杏仁核。這部分設計的功能，是為了保護我們，讓我們能夠偵測危險，並開啟我們「戰鬥或逃跑」的反應模式。顯然我們碰上迎面而來的巴士，能夠趕快跳脫離開，或者手碰上滾燙的火爐時，會自動縮回，都是因為這種機制的幫助。有些時候，這類最初的反應，並不是針對當下狀況最適當的反應，因為杏仁核在我們還來不及透過大腦管理理性思考的前額葉皮質區(Prefrontal Cortex)整理消化整個狀況的時候，就已經介入，我們很快就陷入「情緒智商」（Emotional Intelligence）作者丹尼‧高曼（Daniel Goleman）所謂的「杏仁核劫持」（The Amygdala Hijack）的狀態中，被「戰鬥或逃跑」的反應所接管。
當我們陷入「杏仁核劫持」的狀態中時，所表現出來的行為模式往往會讓我們後來說：「真希望我沒有這樣做！」也是在這些時刻裡，我們開始瞭解到，我們可能為自己的同路人留下了一些不如預期的情緒餘波。
由於風險實在太高──我們的人際關係、事業成果、工作狀況與文化全都繫於此──因此我們不能讓「杏仁核劫持」主掌我們對事情的反應。如今，我們既然已經瞭解到反應的來源，就能採取一些步驟加以處理。以下是幾個勁道方法，可以協助你管理你的反應──即使你本質上很容易陷入「戰鬥或逃跑」的狀態亦然。
質問真相──你所認知的真相版本是唯一存在的真相版本嗎？還是有其他的可能性存在？嘗試以下的簡單SCC法則，以便探索可能存在的多重真相：
1、停（Stop）──當你注意到自己又陷入「戰鬥或逃跑」的感受中時，提醒自己暫停下來。有時，只要一個簡單的深呼吸，就能完成這個步驟。血流中忽然吸進大量的氧氣，可以讓大腦產生內啡肽（endorphin），讓人產生比較平靜的感覺。或者你需要從當下的狀況中抽離：「鮑伯，我現在沒有心情談這件事，我們能不能三十分鐘後再回來討論？」
2、挑戰（Challenge）──挑戰自己的各種假設。這些假設是真的嗎？有沒有其他因素在其中作祟？鮑伯是真的很懶惰，還是他真的碰到了一些其他的困難、所以才出現這個問題？
3、選擇（Choose）──挑選一個合適的反應。不要提高嗓門，也不要揮拳敲桌，挑選一個比較可能產生正面、富生產力結果的反應，這不是說有時大家不需要看到一些火花，不需要聽到你的聲音有熱情，或者不需要知道你實際上是在生氣。此處的重點是，你要瞭解並管理本身的反應，同時刻意、明智而審慎地運用這些火花、熱情與憤怒。
促進學習──抱著學習的心情與人互動，瞭解你一個人並不能找出所有的答案。與人對話時，要抱著充滿好奇的心態，如此一來，你才能保持平靜，同時創造一個環境，讓你與對方能在其中共同跨步向前。
面對艱難的挑戰──你所創造的充滿好奇的環境，讓你可以把心裡倒空，以便把注意力放在真正需要你注意的問題上。你因此可以跳出原始的大腦，進入理性的大腦。
豐富人際關係──當你能擺脫杏仁核的控制，專注於希望進行、也需要進行的對話時，你與他人應對的方式，就能讓他人知道，你的確是個值得信賴的人、是個穩定的人，也的確具備他們希望追隨的領袖特質。
可惜的是，要採取這些簡單的步驟不一定都像我們所想的那麼容易。事實上，有些時候，你可能會覺得自己真的很希望釋放一些怒火，或者真的很想大叫一番、把門摔上、或重擊桌面，我有時也會處於這種狀況，但我通常會用心理學家與卓越的存在主義者維克多‧弗蘭克（Viktor Frankl）在他的著作「活出意義來」（Man’s Search for Meaning）當中所提到的這段話，來鼓勵我自己。弗蘭克在被問到他怎麼能從納粹大屠殺中存活下來時，提出了一個很有力的見解，或許你也會覺得這段話很受用：「你無法控制的力量可以奪走你所有的一切，只有一件事例外──你選擇如何回應這個狀況的自由。」
無論是像大屠殺這樣可怕的事件，或是工作上一段簡短的對話，我們的情緒餘波都會對他人產生影響。當我在思考很多可能讓我的行為被杏仁核劫持的狀況時，我想到弗蘭克的話，於是我要問：我可能留下的情緒餘波是什麼？我要如何管理自己的反應，避免「杏仁核劫持」的狀況出現？
我傾向認為，自己有責任運用我的「反應能力」。
你呢？
本文節錄自「管理雜誌」520期