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網路時代 不用再趕3點半

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網路數位金融時代,如果還在跑銀行趕3點半,可能會被稱做「金融原始人」。2017年是金融數位化發光發熱年,不論在家用NB(筆電)或智慧手機一機在手,透過網路銀行及App,其實自己就可以是銀行櫃檯。

 在金管會鼓勵下,國內不論規模大或小的銀行,公股或民營,全力投入金數位化,目前可說已相當成熟;傳統網銀不斷升級,並且結合時下最夯的手機App,行動銀行極至便利與全方位功能,只要透過銀行官方App,智慧手機除了不能吐鈔票,幾乎都能一指搞定金融帳務,但其實充份運用新的手機支付功能,根本就可直接取代鈔票,「嗶」一下就能埋單。

 統計顯示,目前全體銀行熱門App的下載次數已破千萬,客戶使用最多的功能就是日常支付,個人帳務管理,還有投資理財、買保險、辦貸款;包括台新、國泰世華、中國信託、華銀、彰銀、花旗、玉山、滙豐、渣打、台北富邦銀行等,基本款的行動銀行App、信用卡優惠專用App,推出時間相對較早,消費者累計下載數動輒破百萬,至於創新的網路銀行新品牌App、交易功能帳戶App等,也大多在今年紛紛出籠,同樣廣為使用者歡迎。

 中國信託銀行指出,為鼓勵客戶使用App,一般透過好康優惠加強吸引,受到廣大的歡迎,至於高實用性的行動支付,只要綁定信用卡,即可在超過數以萬計的據點,透過安全、快速、創新的條碼,支付包括信用卡費/水費/電費/電信費等生活繳費,一嗶就OK;還有結合QR Code的轉帳功能、手機通訊錄選取付款人、無卡提款、收支管理等,App全部都做得到,預期2018年將進入使用量的高成長期。

 華南銀行認為,銀行App數位金融服務,基本上還是首重實用功能,結合智慧手機行動裝置的GPS定位、藍牙、指紋辨識等功能,透過更貼近使用者需求的金融產品,也有利於銀行在提高客戶使用滿意度的同時,建立客戶更堅強的忠誠度。

 台新銀行強調,銀行全力發展數位金融,朝向跨界生態圈、科技新應用、體驗零痛點三大主軸,不斷透過應用新科技,讓更多用戶能夠獲得與傳統金融服務不同的新體驗;不論行動銀行或數位銀行(例如台新的Richart),都以滿足用戶便利的網銀功能為目的,甚至最新的人臉辨識手機,也開始導入金融科技應用的範圍,未來將持續成為銀行擴增應用場景,帶給用戶更貼近日常生活的「刷臉」數位新服務。

 據台新智慧客服Rose統計,客戶最常問的問題,排行第1名的就是「忘記密碼」,主要是常需要設定多組帳號密碼,以利登入不同的App,卻也因此常常忘記帳號密碼造成不能登入的窘境。

 目前銀行已開放使用指紋辨識即可登入與交易,無法使用指紋辨識的智慧手機則有「圖形密碼」功能,滑一下就可登入,最新的iPhone X人臉辨識開機功能,也就是「刷臉」開機,銀行也導入「刷臉」身分認證功能,靠自己的一張臉,將可取代帳號密碼進行登入銀行App或進行交易確認,金融創新科技進展到與世界潮流零時差。

 遠東銀行表示,最新全面改版的行動銀行App,通常會搶搭人臉辨識登入功能,「刷臉」即可登入,不能刷臉的手機可用指紋辨識、圖形密碼、輸入帳號密碼,同時有4種登入方式可選擇。

 登入App後,則可進行QR Code掃碼轉帳交易,手機掃一下即刻完成轉帳,也可將常用功能編輯成「我的最愛」,自選自由配的數位金融體驗升級。另外,當有時候只想查詢帳戶交易資訊,並非進行交易,銀行也創新設計不需登入的「一鍵速查」,有助立即掌握近期交易資訊。

 數位金融不僅花錢,借錢也更便利又快速,多家銀行均已上線的「線上貸款」,其中如果是銀行的舊客戶,由於資料原本就齊全,核貸不到1天內即可完成,有的銀行甚至強調3分鐘就完成申貸、最快10分鐘錢就入帳可以領來花用。

 銀行在這波數位化浪潮席捲下,考量數位金融用者還是以年輕網路世代為主力,多家銀行陸續都推出創新的「數位銀行」,如台新銀行的Richart、王道銀行、華南銀行的SNY、兆豐銀行的Mega等,鎖定不愛跑銀行的年輕智慧手機族群,整合儲蓄、投資及支付三大功能,甚至訴求可以幫忙存錢的銀行,廣受年輕網路世代的愛用。