線上教育產業在世界蓬勃發展，亞洲市場成長速率最高，尤其是在具有人口紅利的東協成員國和放寬一胎化的中國，前景相當看好。台灣官方推廣線上教育方興未艾，例如「台北酷課雲」，近期推出雙向直播，讓升國、高中的學生可以在線上免費學習英、數等銜接課程，經濟弱勢的學生亦可同享教育資源。

　綜觀台灣的線上教育產業，已然進入資本虛實整合的企業合併，但對於品牌形象的公關危機卻顯得管理失當，傷害外溢不時可見。

　三貝德自2017年4月作為首家成功上櫃的線上學習公司。從股市集資後，再收購各大都市績優補習班，創造虛實整合的話題。隨著虛實整合的進行，從當年第四季開始，多間實體補習班的業績併入計算，使得股價不斷向上攀升，在今年初便突破300元大關。甚至在今年五月初創下每股369.5元的波段高點。近期三貝德股價經過除權後，仍然站穩每股200元以上的價位。

　除了總營收向上攀升，創新的商業模式也受到矚目。例如，成立「致勝先師教育」子公司，搶進家教市場；六月底更宣布與鴻海的富連網合作，推行「互動個人化教育直播大平台」，重新定義「個人化學習」，企圖心超越傳統補習班的商業模式。也準備把產線跨足到公職、證照的成人教育與中小學的資優數學，企圖與同為補教股的智基、卓越一爭高下。支持上半年的股價能夠持續高檔，也鼓舞眾多補教業者創新，積極將課程數位化、線上化。

　企業不斷求創新，有時難抵負面新聞的殺傷力。三貝德上個月與員工的股票紛爭，近期又出現嘉義的消費者要求退貨遭到拒絕，其實雙北的消保官均曾對類似糾紛發出過消費警訊。單一負面新聞可能無關緊要，但若如潮水一波波襲來，對品牌印象必然造成影響。

　無論是各行各業，人與人之間有互信基礎，關係才能持續長久。在教育產業，名師在台上的說學逗唱是讓學生願意追隨的能力之一，其品牌核心價值往往需要由學科專業的榜單與優秀學生的口碑來實證，而口碑就包含對名師人品的評價。線上學習雖然已經淡化名師的個人色彩，但公司形象與危機處理往往也影響消費者的印象。人才流失與品牌信賴度降低，極可能讓創新商業模式的影響力減損，殊為可惜。

　新創產業的上櫃公司努力求表現時，在市場上常被投資人鼓勵，會有一段追夢行情。三貝德為台灣補教業開啟不同的思維，也為少子化所苦的教育產業注入新的刺激。現時類似企業是最具規模且有能力領導產業走向國際化，未來若能持續推動O2O（線上線下整合）商業模式做得更加完整，並走向國際開源，將是化此次危機為轉機的大好契機。