即使是在最好的情況下，有將近七成的變革措施，都會面臨失敗的命運。想想企業在這個過程當中，要投注多少力氣去準備──尤其是在當今這個環境裡──以及有多少事情要仰賴變革成功才能完成，就會發現這個比例其實十分驚人。

失敗的主要原因是什麼呢？

領導者未能參與，或者未能處理受變革影響者的疑慮。

我想到企業在設法保持獲利時，在黑板上所列的那些變革計畫──包括我們公司自己的想法，於是我回頭去看自己採訪本公司的變革專家派翠西亞．齊格米時，所做的筆記內容。派翠西亞和我分享的是，只要領導者能夠重視所有人都會有的三大疑慮，就能大幅提升組織內部變革成功的機率。
● 第一個要處理的是資訊上的疑慮：大家會想瞭解變革的內容，你們看到了什麼，又為什麼要改變。
● 第二個部分是個人的疑慮：大家會想知道這項變革對他們個人有什麼益處──而非只是對公司有好處。他們也會想知道，自己是否能夠熟練掌握變革所需的新技巧。
● 第三個部分是對執行細節的疑慮：例如系統的整合、最佳的作法、以及每日要推動變革的確切措施。

本文節錄自「管理雜誌」539期
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