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新工商時報即將上線了

電商當道網路正夯,如何運用社群分析脫穎而出

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在網路行銷尚未興盛之時,除了傳統廣告,產品都是透過通路的貨架陳列吸引消費者眼球,希望藉由特殊陳列、最佳位置得到一席之地,進而搶攻市佔率。然而隨著網路世代來臨,許多企業逐漸由通路轉攻電商市場,也因為其入門門檻較低,小型賣家、個人賣場紛紛出現,造就電商市場中百花齊放的盛況。

在如此競爭激烈的市場,如何脫穎而出是每家企業的主要目標,除了強健本身產品服務、做好正確的精準行銷也是重點。此外,一個品牌的興衰時常因為輿論社群所影響,正所謂水能載舟亦能覆舟,瞭解自身品牌在網路上的聲量、討論話題應為每個企業所需的必要行銷利器。

然而,雖然企業知曉社群分析的重要,但可能因為缺乏一套系統化的監測工具,僅能土法煉鋼上網搜尋關鍵字,不僅精確度不足,還曠日耗時增加時間成本。為解決此一窘境,英丰寶推出五略行銷──社群分析,透過即時抓取市場議題時事,運用視覺化圖表呈現,讓企業可以快速洞察自身品牌在社群中的聲量。以下,我們用電商平台為例,搭配社群分析工具,分析各大電商平台在網路上的聲量,將近期趨勢洞悉其中。

來源分析:找出自身品牌在何種渠道聲量較高,擬定最有利行銷策略

社群媒體管道多元,身為企業應先清楚自己在各社群媒體的聲量表現,如下圖我們可看出各電商平台在不同社群中在不同平台佔據一席之地。企業可透過監測來源,找出最有利的合作渠道,在數位預算投放上作更精準的行銷規劃。

時段分析:深度理解各時段討論聲量,正確找出議題風向

除了各媒體來源聲量外,企業也需知道各時段的聲量比較。可運用泡泡圖各文章或貼文所帶來的聲量大小一目瞭然。下圖可看出PChome購物在2018年1月聲量較高,我們可進一步點擊找出貼文內容。

即時呈現每則貼文分享、喜好數、厭惡數,迅速點擊瀏覽網民討論內容

當得知各時段聲量後,我們可以將它們高低排序,找出聲量最高者社群平台進行合作,同樣以MOMO購物台為例,可看出聲量第一為「How Fun如何爽」粉絲專頁,由此可證明MOMO購物平台與該粉絲專頁的合作有其顯著效果。

評價分析:文字雲視覺呈現,洞悉消費者真正需求

除了搜尋聲量外,也可以透過他人在查詢的其他相關字詞洞察消費者需求,由下圖可以看出搜尋「Yahoo購物頻道」其他人也會同時搜尋「美妝」、「芬多精」、「代買」等等,於是行銷人員可以就客觀資料進行相關的行銷建議,而非僅僅運用主觀判斷,如此一來方能達到較精準的行銷投放效果。

競評分析:知己知彼領先市場,掌握社群行銷

除了觀看單一議題外,企業可運用競評分析功洞察其他競爭品牌在社群中的聲量。畢竟一個行銷案要成功,除了要瞭解企業自身的產品、消費者、市場環境,更需要知悉競爭對手的策略,方能在多變的市場中脫穎而出。圖中,我們使用各大電商平台:MOMO購物、PChome、Yahoo購物、蝦皮、露天拍賣,五家平台做分析,可以看出當中網路聲量表現,其中可明顯看出蝦皮在網路上的聲量最高。

議題領袖:找出該議題的領導者,可找出影響力者與之合作

透過系統我們可以很明確找出社群領袖,除此之外也可以看到連動的發文帳號。以「蝦皮」品牌為例,我們可以看到下圖橘紅色圓圈之帳號即為較具影響力的領袖,當他發文時,其他人會踴躍回應及分享。

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