行銷改衝社群 廣徵數位人才

百貨公司一年三大檔母親、周年慶、春節，加上一年四季化妝品、服飾、名品新上市，幾乎每個月都要印一份DM，且印刷份數動轍數十萬份；然而印刷的紙張漲、郵寄資費漲，成本年年增加削弱毛利；目前業者已大砍DM三分之一，移轉到數位社群APP、FB，也開始廣徵數位人才，建構更省人、省錢的智能零售模式。

遠百副總湯治亞不諱言，零售業E化、AI等智能化，人力調配成本自然下降，但人才還需廣徵，且與過去傳統百貨趨向行銷人，現在需要更多資工等數位人才，為零售業解讀大數據；並進一步與廠商合作發展不同櫃位型態，做橫向資源的發展。

遠百指出，以前傳統行銷預算都用在電視、紙媒與DM，現在則減少三分之一，挪用在數位行銷，以更精簡的預算達到更精準的效益。以遠百的主顧客來說，全台各店幾乎有一半的主顧客是無法撼動的，也因此在廣宣預算減少下，與廠商合辦主顧客活動，是各家百貨近年來撙節開支又要兼顧業績的模式。

SOGO百貨台北店近幾年強化主顧客的VIP貴賓室，幾乎是每家店都有；新光三越信義新天地不僅四店均有VIP室，且為VIP提供黑卡服務，從服務到購物管家都是穩住顧客、獲利的關鍵。