人太多的危機不是危機

生鮮超市盒馬鮮生是阿里巴巴新零售戰略標誌旗艦，故在近年天貓雙11採訪活動中，阿里一定會安排記者團到盒馬鮮生參訪體驗。

　畢竟衍生自阿里，盒馬鮮生縱使是線下商店也採取互聯網思維發展，新模式快速嘗試，一驗證可行，馬上快速展店搶市占。且作為阿里的「新零售試驗場」，盒馬鮮生推行新模式速度非常快速，例如去年的熟食用餐區，今年已經擴張成一大間的機器人餐廳。

　不過，盒馬鮮生一開始所主打的智慧結帳、支付，似乎仍有一些努力空間。盒馬鮮生結帳區中4台無人結帳設備較去年似無變動升級，僅周遭裝飾改變，結帳區通道大排長龍，與牆壁上「不再排隊，自由自在」的標語明顯「違和」。

　參訪當日為周六，地處熱鬧地段的上海南翔店，記者對主打線上銷售、智慧支付的會員店有著排隊盛況感覺訝異。故早上參訪結束，趁著下午有聯訪盒馬鮮生CEO侯毅的機會，便向侯毅提問海外擴張計畫，以及對盒馬排隊的看法。

　在侯毅回應了暫無海外擴張想法後，主持人原本想直接點下一題，但侯毅主動說：「我還要再回答一下，盒馬會有排隊堵塞狀況，主要是盒馬太受民眾歡迎，請大家諒解。」

　事實上，雙11已成每年電商盛事，除了大陸，當天台灣多家電商網站也出現大當機，不少電商發布的公告除了系統搶修中請見諒之外，也會強調一句是因會進入網站的流量超過以往數倍，創下新高紀錄等等。

　不過，無論是系統當機、還是體驗不佳，這畢竟是年度線上消費大戲，個人覺得，還是先表態是因為服務的客戶眾多而導致瑕疵，再言改進較佳。畢竟有著人潮是多多益善，人太多聽起來總是一件好事。