新科技創新行銷 拓海外版圖

　Google台灣資深業務總監謝曜聲及IBM Watson行銷方案大中華區業務總監張榮昨（19）日分別指出，台灣企業應該重新思考「流量策略」，及應善用人工智慧（AI）深入了解客戶。

　謝曜聲及張榮昨在「2018中小企業創新科技海外拓銷國際論壇」時，均不約而同的指出，台灣中小企業應多運用新科技來拓展國際行銷，將產品銷售到海外市場。

　謝曜聲昨日以「行銷新視界：跨境行銷基本功與策略」為題演講，他表示，台灣的中小企業在購買流量這件事情一直有個迷思，都把這件事情當作是「費用」的一部分，也因此，會將營收的固定比例當做網路行銷費用；但是像是中國大陸或是其他國家的業者相較，他們多半是將購買流量當做是「成本」，先去思考「我要創造多少營收」，再決定如何購買流量。

　Google建議，企業要優先思考和調整的是「購買流量的策略」，謝曜聲建議，不要把購買流量當成買版位及買媒體的想法。

　在國際拓銷方面，謝曜聲建議要從內部及外部兩方面來著手。在內部方面，應該優化自己本身官網的體驗，一定要做到下載快速、提供商品評論區以留下評論，以及提供訪客身分的購物。

　外部方面，則是要多善用數位行銷工具，以Google來說，至少有五項工具可以運用，包括目標單次轉換成本出價（或目標投資報酬率出價）、動態搜尋廣告、回應式廣告、智慧型廣告、購物式廣告等。

　IBM Watson行銷方案大中華區業務總監張榮昨（19）日以「智能X AI行銷進化論」為題發表演講。根據IBM的統計，有67％受訪的CMO（行銷長或數位長）表示，該公司正在探索一個顛覆傳統的商業模式，以支持新興技術和客戶趨勢。而有67％的受訪者表示，相信產業的融合是企業轉型的最大趨勢。有82％的企業行銷長認為，認真研究客戶旅程是優先考量。

　張榮指出，只有27％的企業行銷長表示，有信心有能力處理爆炸的客戶數據，顯見企業對於處理大量訊息仍感受到相當大的挑戰。

　張榮建議，企業客戶可以運用人工智慧（AI），讓MarTech（Marketing technology）解決方案來解決客戶需求。透過人工智慧就如同擁有一個經過訓練的助手，可以理解客戶、了解原因及從客戶的過去經驗來學習。

　以IBM的客戶為例，某家航空公司利用Watson行銷自動化方案，改善與客戶互動的方式，讓服務更有溫度，成功減少好幾百萬港幣的損失。例如，提升了5％的電子郵件開信率（因為有效的行程提醒），另因為改善訂位流程而減少200萬客戶的流失風險。