紅海殺價競爭下仍獲利 我沒有魔術...做客人需要的!

　頂著跨國銀行中國區總裁的桂冠，林遠棟竟然爭取轉戰「舉世聞名」競爭激烈的台灣銀行業界，對於朋友的事前警告當初還半信半疑，經過這20個月來的親身體會，林遠棟十分有感地說，「的確如此！」，台灣銀行業慣於用殺價競爭，業者特別難賺到錢。

　或許朋友的事前警告，讓他更加兢兢業業，和台灣渣打一級主管群緊密連線，大家各自在自己的部門、業務領域扎根強化，也進行財管、企金、消金、環球市場等跨部門的橫向整合，在2017年底的渣打台灣財務表現上，繳出一份漂亮的成績單。

　依金管會統計，當年營運利潤出現280％的驚人年成長，綜效也繼續在隔年放大，2018年前3季累積營運利潤，較2017年同期再成長13.8％，「這很不容易，但我沒有魔術」，林遠棟極為讚嘆渣打台灣團隊的努力。

　林遠棟說，這次的台灣翻轉經驗，證明了再競爭的市場「不等於」沒有機會發展，如果他來台灣只是加入原來市場在做的價格競爭，才是真的等於沒有新的機會。比較台灣、香港的人口數是2,300萬和700萬，台灣的「可發展市場」足夠了，而且台灣民眾平均富裕，有能力、且會選擇想要的金融服務，「這就是渣打的最大可發展空間—做客人需要的！」

　就基於「做客人需要的」基本理念，林遠棟力促台灣渣打突破框限，接軌渣打銀行的國際優勢，像在台北敦化北路營業部成立「渣打iWealth數位旗艦」分行，結合「數位科技．人性服務．專家團隊」，六星級尊榮服務驚豔市場。「原本是實驗作法，全球渣打通路沒有這樣做過」，林遠棟說，沒想到客戶滿意效果破表，隔年再開台中分行，現在正在規劃桃園第三家分行，近乎是客戶需求追著渣打在台灣一再加碼。

　林遠棟強調，解決客人的問題，才能找出服務、找到商機，而且同時先不要想能從中賺多少錢，因為許多服務點子不會立即轉變為生意，也就是說，第一步要先讓服務能吸引客戶，第二步讓客戶喜歡，最後才會成為生意的來源，開拓商機和獲利的可能！