關貿網路董事長 許建隆帶領關貿 全方位轉骨!
今年12月，財政部旗下公股事業機構關貿網路，成為拿下「國家品質獎」之「績優經營獎」的首家資訊系統服務商，該獎項過去以製造業或其他服務業得獎居多，至於資訊業者得獎，關貿網路可說是繼IBM之後，第二個拿下該獎項的資訊系統服務商，不僅得來不易，更顯見董事長許建隆自2016年到任以來的全方位轉骨工程，已取得一定的成效。
國家品質獎可說是產業一級獎項，不僅由經濟部長主持整個評選過程，更由政院親自核定得獎名單，規格之高由此可見，這也是成立22年的關貿網路在取得國家品質獎之後，董事長許建隆首度接受媒體專訪，暢談過去一年來的努力成果。
尤其引人矚目之處在於，關貿經過一年來努力，不僅在服務品質，涉足領域也大步擴展，迄今已成功打造了包括資安聯防生態體系、保險生態系，接下來將進而打造「供應鏈」生態系，即將完成三大領域的產業鏈。
除此之外，重視人才培育的許建隆，也結合在業產業發展及就業的需求，在台中建立了人才育成中心，在高雄地區建立了「區塊鏈」實作中心，分別在中南部就地取才並發展更新的技術，而明年也將進而打造「區塊鏈」的供應鏈，以關貿既有的強項為基礎，讓關貿未來有更多實質的發展和突破。以下是專訪紀要：
問：關貿過去一年來再締造多項得獎的輝煌記錄，可否請董事長談談這一年來努力的成果，及得獎之所以受青睞之處，以及關貿未來發展的方向？
電子報稅系統 覆蓋率達8成
答：自2016年8月15日我到任關貿後，發現關貿有非常優秀的基礎，服務範圍非常廣泛，有通關、流通、金融、保險、資安、大數據等領域，其中有兩項全國性相當重要的系統服務，即海空運通關自動化系統和電子報稅服務系統，在流通方面服務涵蓋率更高達80％以上，正因如此，我認為關貿網路身負全國性的重責大任，更應全面提升經營體質，永續經營，且須自制訂短中長期營運計畫、落實業務固本增源、發展創新服務、制訂更人性化的獎勵制度、以及人才育成策略等各個層面，從上到下一一落實。
今年我們有幸榮獲包含國家品質獎、國家玉山獎、以及卓越客服獎等三大獎項，能有這樣的成果，除了政府願意給我從學界轉入關貿網路公司投入實務發展的機會之外，也靠全體同仁齊心努力共同讓關貿轉骨。
而我們在申請獎項的同時，亦不斷自我檢視，將不足的地方改進，在原有的強項精進，在國品獎申請的過程中，我們利用八大構面、平衡計分卡、PDCAB循環推展全面品質管理等概念加入我們公司的經營元素，至於「國家玉山獎」，則讓關貿在研發、管理、行銷、創新方面有新的作為。
但在此同時，我們也知道資訊系統服務的背後必須有強大的客服團隊支撐，因此我們亦朝取得「卓越客服獎」邁進，而在申請過程中，我們也以包括系統、技術、顧問、教學多元等客服服務、精準服務客戶需求、以及將智慧文字客服、CRM系統管理等科技導入等表現，獲得評審肯定獲此殊榮。
今年取得的三大獎項，可說驗證了過去兩年來我們全方位轉骨的成果，未來關貿將延續這樣的經營理念，我們雖然獲得獎項的肯定，但仍將不斷精進努力，為所有同仁、股東、利害關係人創造多贏。
問：國家品質獎此次競爭者有多少？關貿能脫穎而出的關鍵有哪些？
答：此次參與角逐的國內業者約有100家，在經優經營獎方面，全部獲獎業者僅9家，只有我們一家是資訊業者，在評審過程中，評審委員非常重視對我們「八大構面」的評核，據評委之後對我們的講評，我想能整合通關網路服務、流通電子商務串連金流，及提供客戶信賴的全方位資訊服務，可說是獲獎主因。
研發費用占總營收 突破2成
評委之所以願給上述評價，是從五個層面來檢視，包括高階領導落實全面品質管理、落實研究開發與創新應用、統整資訊系統自主開發、建立流程持續改善機制、營業績效與獲利能力高於同類型業者等，都是我們能得獎的重要原因。
例如，近三年來我們研發費用佔總營收比重已自17％成長至21％。另外，新世代交換平台和研發大數據分析服務平台，近3年分別創下15億6,600萬營收，而我們自行開發90％以上的應用軟體服務（ASP）平台，可用率已達99.98％足以比美國際。
而就營運績效來看，我們近五年來每股盈餘最低都在1.23元以上，不論是純益率、資產報酬率、股東權益報酬率均比同類型公司更佳；我們亦透過了Power Design系統分析設計，來大幅縮短員工熟練專案的時間，從4至6個月減少為2至4個月，然後透過常設流程改善小組（EPG），在2016年已節省超過35％測試工時，在各方面的效率都有所精進與突破。
資安聯防生態系 客戶青睞
問：董事長在2017年結合了政府、產業界、金融圈共同打造了「資安聯防生態系」，可否談談目前最新情況？另外，接下來打造新生態系的方向如何？
答：我在2016年8月上任兩年多來，一直非常強調「固本增源」，所謂增源就是開發新業務動能，在生態系的建立，接下來我們會在今年底前再建立起「供應鏈」金融體系，這也是以我們原有的基礎出發向外擴張的新方向。
我們在去年完成資安聯防體系的建立之後，已取得實質成效，包括我們資安服務營收成長16％，合約金額及客戶成長家數增加了2倍多，現在我們的客戶類型，包括政府機和官方法人構、金融業如銀行、保險、證券這些業別、以及物流業、量販店、航運業、資訊業者各領域都有，客戶數已從17家成長到42家。
問：董事長剛榮任國際組織協會的副理事長，這是關貿前所未有的殊榮，也可見關貿在國際舞台上角色更重要，未來董事長將如何引領關貿的國際合作？
答：關貿網路自2000年與香港貿易通及新加坡勁升邏輯公司成立泛亞電子商務聯盟，至今有11個會員國代表，聯盟成立宗旨為提供各國夥伴一個資料傳輸與交換的安全環境，並加速業者通關效率及簡化作業流程。之後也成立亞太電子商貿市集（PAE）協助全球買家於世界貿易樞紐的亞太地區尋找供應商，同時也是台灣供應商進入全球市場的最佳門戶。
與各國簽合作協議 強化資安
在過去一年多裡，我帶著關貿網路代表台灣，率先與東南亞五國，包括泰國、新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓等國在內簽訂了電子產証（eCO）交換合作協議，並與數年前已簽訂eCO的南韓加碼簽訂電子檢驗檢疫證明交換合作協議。此外，在去年也與星加坡、泰國簽約合作，將區塊鏈的概念帶入eCO的服務裡，讓電子產証交換過程中加速資料交換效率、並提升資料不被竄改的安全性。
目前，我們在海關的世界排名，已從100多名之外，進步到百名之內的80幾名，且跨國合作的方式，也將從單點簽署MOU，4、5月開始正式與合作國對接，未來也會透過區塊鏈展開更實質的業務合作，我想這應是我獲選為本屆PAA的副理事長的重要原因。
申請加入IPSCA 走向國際化
未來，我希望關貿代表台灣加入國際港口社群協會（IPSCA）。IPSCA致力於世界各國間的海關及海空陸運的e化任務，扮演的角色與PAA在亞太地區雷同，但擁有更廣大的會員國，協會會員包含歐盟、非洲、美洲、亞洲多國代表，由於IPSCA為歐盟觀察員，關貿網路代表台灣加入協會後，未來台灣亦可以觀察員身分參與世界各國的重要會議，期望能帶領台灣與世界接軌，從亞太走出全世界，帶來更大的經濟效益。