旺旺集團線下實體店12日再拓展多家新店,旺旺集團事業部總經理趙志清表示,如今消費者對食品的體驗與關注更為期待,其實這就是種趨勢,以「旺仔俱樂部」來說,光是大禮包會員數就有約300萬,認為打造線下實體主題店可以提升消費者認知,並加強線上會員到線下的實際消費體驗,同時達到促進物流效率與加強產品認知的雙重效益。
具體說明起來,趙志清指出,實體店的第一個解決就是物流問題,當消費者線上購買之後,不需要拖很久時間,只要周邊有實體店就可以即時取貨。
他更以阿里巴巴的「雙11」活動為例,雖然可創造單日以億元人民幣計算的營業額,但真正物流送貨上門可能要拖上2個月。這也是為什麼阿里巴巴集團創辦人馬雲要買大潤發股分,就是希望藉此改善物流,例如可以透過大潤發門市的物流,在2到3天內將商品快速送到消費者手中。
趙志清說,第二點則是要透過實體店提升大家的認知,例如旺仔特濃牛奶去年銷售已經超過1億包,但其他如辣味系列食品對一般消費者來說卻可能不是很清楚,甚至大家到實體店消費後,吃驚於有這樣的產品,這就是未來實體店體現出來的優勢。
當天就有現場消費的女性顧客說,旺旺有很多其實適合小孩子的食品,例如小蛋捲或是標榜適合兒童的產品,自己以前吃旺旺食品,如今也常回買回家給孩子吃。
此外,旺旺今年也開發許多周邊與文創產品,看待未來下一步,趙志清認為周邊受到歡迎的關鍵在於顧客認同企業,只要做好食品品質與品牌推廣,就能增加消費者接受意願。