智慧住宅真能改善年長者的生活品質？

在中高齡住宅中，無論是標榜智慧化的建築或生活用品，其目的無非提升長者的生活品質，同時也補強人力的普遍短缺。

　一棟號稱智慧化的建築，通常能有效整合環境與中央監控等高科技，賦予住宅「大腦」，同時搭配便於操作的人機介面。

　例如e化健康管理，即意味通過數位資料庫，建置個人化的健康管理方案，既省去紙本空間，也方便即時檢閱追蹤。更進一步，串連手機APP軟體，或配合大數據，為健康管理的實際操作，開拓許多可能性。

　再如全區域的感應監控，在兼顧個人隱私與居家安全的前提下，透過監控室，看顧老年人居家活動範圍，以因應各種突發狀況。至於自動斷電與門禁系統，也確保老年的日常生活。

　除此之外，針對老年人而設計的智慧住宅，理應處處充滿巧思。舉例而言，因應年長者較不靈活的手指動作，水龍頭即可使用較省力的裝置。因應起居需要輪椅代步的老人，廁所門可使用無門檻且易於開關的拉門。因應一般人生活空間所需的開放性，智慧住宅可規劃連通式陽台，方便住戶透氣，又能配合緊急應變時的需要。

　然而，再好的硬體與智慧服務，只是有功能但缺乏人性溫馨感受的產品，「人」才是關鍵。貼心的服務團隊，是活化智慧住宅的真正關鍵，也是服務中最難以複製的精髓。

　能夠勝任長期照護的服務團隊，懂得將心比心，能察覺年長者身心的細微變化與不同需要，並給予適當支持與反饋。這樣的服務也是多面向的，像是從協助長者健康管理、醫療諮詢、空間清潔、環境修繕、餐飲與交通等，到代辦日常瑣碎事務，好比戶政事務、銀行繳款、寄送包裹、衣物送洗等。如此包山包海的服務，自然也少不了「智慧」。

　唯有「智慧住宅」加上「貼心團隊」，才能真正有助於提升照顧品質，讓照護的面向更寬廣。

（本文出自《董事長說故事》，楊子敬著，未經同意禁止轉載）