樂天今年業績 拚雙位數成長

　台灣電商產業走過近兩年的補貼戰，造成不少業者利潤下滑，卻也創造了產業空前的熱度與氛圍。台灣樂天市場執行長羅雅薰表示，去年樂天集團在台灣市場整體交易額年增近4成，其中，電商樂天市場業績成長近5成。展望今年，羅雅薰表示，將力拚業績達雙位數成長，更要幫助中大型店家線上、線下串連，並透過樂天點數機制、生態圈，持續提升活躍會員數。

　目前樂天全球生態圈的服務已拓至約70種，全球會員達13億人。而在台灣，樂天以電商平台起家，觸角已拓展至金融科技、信用卡、電子書KOBO、數據調查等，透過服務與服務之間的串連，優化使用者體驗。

　羅雅薰指出，2018年對台灣樂天來說，是相當大的成長，電商整體交易量年增4成。她表示，樂天市場是B2B2C電商平台，主要由店鋪、消費者組成，目前樂天集團在台灣的團隊超過350人，樂天市場員工數也超過200人，有約50、60名電商顧問專職輔導站上近6,000家活躍店家。「去年讓我們更滿意的是在店鋪這一塊，超過8成的店鋪業績都有達標。」

　而在消費者端，羅雅薰表示，去年樂天也見到消費者較過去更為活絡，2018年，樂天金字塔頂端的「白金會員」（即最忠實的會員）貢獻超過2成的年營業額，也固定使用超過兩種以上的樂天服務。

　過去兩年台灣電商打補貼戰削價競爭，但比起一次性的購買，台灣樂天市場更重視的是旗下會員的「終生價值」（Lifetime Value, LTV）。

　羅雅薰表示，「數據顯示，當消費者使用1個樂天服務，跟使用3個樂天服務相比，每多使用一個服務，會員年貢獻提升了2.1倍。」她表示，消費者的使用行為隨著樂天拓展不同的服務被形塑，同時與樂天的緊密度也越來越高。

展望2019年，羅雅薰指出，樂天向來以「會員」為中心，比起用行銷誘因吸引大量的新會員，將會把重點擺在如何活化既有的會員，並有效的使用樂天點數回饋機制，以及生態圈的服務，以擴大活躍會員的人數，並培養忠實的樂天粉絲，力拚今年業績可以達到兩位數的成長。