工商時報主辦 第八屆服務業大評鑑 6/26頒獎

　年度服務業盛事來了！由《工商時報》舉辦的第8屆「臺灣服務業大評鑑」，歷經數月的嚴格評選，將於6月26日假台北君悅酒店舉辦盛大的頒獎典禮。當天除邀請30多家金牌業者、30位優秀的服務尖兵出席領獎，接受表揚，並邀請多位重量級官員、產業大老們與會，交流服務心法。

　今年「臺灣服務業大評鑑」動員超過30名神秘客訪員，訪查國內32個業種、366家企業、436個店點，從量販、超市、便利商店、百貨、房仲、服飾、物流宅配、飯店、汽車賣場，到電信、電影、銀行、遊樂中心、旅行社等領域，甚至擴及醫院、縣市政府便民專線等，總計出動超過1,100人次的神秘客訪查次數，規模跟嚴謹度堪稱國內相關評鑑之最！

　《工商時報》副總編輯王榮章表示，本報長期關心台灣服務業水平，為激勵業者共同追求服務品質的精進，自2012年發起「臺灣服務業大評鑑」調查，並委由公正第三方──柯南國際企劃執行，透過該公司旗下經SGS國際認證的專業神秘客，進行匿名稽查，務求公正客觀。

　從今年神秘客訪查評鑑結果來看，可以發現三大特色，一是科技讓服務更精準！許多企業更懂得善用新科技輔助，降低服務的無效環節。

　其次，是專屬客製的服務！這次評鑑我們看到許多企業致力提供客製化的軟硬體，讓顧客體驗到「只有為你」的專屬服務感。

　再者是客訴處理的哲學，客訴是所有服務業都會面臨的考驗，妥善處理、將之化為進步的動力，對企業形象及服務品質的提升，絕對是加分。我們十分期待未來能看到更多的服務業在保有「人的溫度」的同時，透過科技轉型、注入創新能量。