PChome 線上購物 網家建置生態系 迎擊下一波電商大戰

　台灣電商產業走過兩年多的補貼焦土戰，面對挑戰，電商龍頭網路家庭集團也一改過去保守的作風，積極調整營運與企業體質。網家集團接下來怎麼走？執行長蔡凱文表示，接下來3～5年，網家將積極發展「生態系」，並串連集團內部資源，同時透過多元的異業結盟延伸不同經營觸角，要闖出全新的定位。以下是記者的專訪紀要。

　問：台灣電商市場蓬勃發展，年底更是各家業者搶商機的兵家必爭之地。今年雙11才落幕，有看出什麼與以往不同的地方嗎?

　答：今年不少廠商主打科技戰，推出AI、AR等新科技應戰。另外，跨境購物也成今年焦點。除了業者積極搶占市場以外，台灣網友對於網購的參與度也越來越高，且「低價」已不再是吸引消費者買單的主要動機。

整合資源

啟用ONE PChome戰術

　今年網家主打科技戰，從前端的推薦選品到後端的金物流服務，全都透過AI大數據運算，除了建立熱銷選品模型、最適化信用卡推薦、智慧推薦物流包裝外，還啟動戰情觀測2.0版，不僅可以隨時掌握銷售數據，也能立即應變以調度各種能量分配。

　除了科技以外，「跨境」也是今年雙11重點，例如網家就推出Bibian比比昂跨境電商服務，連結日本Amazon、Akachan、Loft等網站，目前已於日本東京、美國紐約皆設有國際物流倉儲中心。低價已經不是網購的最大訴求。

用P幣串聯

使優惠極大化

　問：怎麼看網家接下來3～5年的發展與定位？

　答：接下來我們會整合集團所有的服務，同時積極發展行動端，以「生態圈」的概念，積極整合內部資源。舉例來說，今年雙11網家就宣布「ONE PChome」集團作戰模式，啟動超過千萬會員的帳號直通功能。

　另外，我們也以「P幣」為核心串接多元通路，對內，整合了來自線上購物和Pi拍錢包兩種體系的P幣點數，讓生態圈優惠極大化；對外，則可交換外部的八大點數系統（如樂天市場等），擴大線上線下應用場景，長期目標為增加P幣發行的通路，並發揮P幣點數生態圈的影響力。目前網家已累積超過18萬個P幣合作通路點、發行20億的P幣點數，代表P幣點數帶來的虛實整合影響力正在擴增。

　問：近兩年網家在營運模式上，較過去出現許多不同的調整，主要原因是？

　答：當有了挑戰與外來競爭之後，原本的模式就應該調整。面對競爭，我們當時的反應確實比較慢，不過，外部競爭確實也讓我們開始動起來。

　所以集團兩年前開始，就讓工程團隊、UI團隊單獨運作，前期的開發主要是以電腦端轉為行動化為主，今年開始，很多服務都變成原生的。這樣的調整會產生不少綜效，例如近兩年來我們行動端的服務，就吸引到許多年輕族群與女性消費者，目前女性消費者業績占比高達6成，且年輕消費占比持續提升。行動端表現也亮眼，PChome24h購物App下載量成長50％，帶動近一年行動端業績年增達50％。

異業合作

擬開發台灣食品

　問：未來網家在業務上將有哪些新方向？

　答：網家集團近兩年陸續開始多元的異業合作，包括與美國ebay、日本樂天合作，以及發行聯名卡等，未來還會持續拓展不同的合作。我們目前正在規劃做食品，我們希望使用台灣食材製作食品，並採用跨境的模式，將台灣的商品帶出去。網家近期做了很多跨境電商，包括ebay、樂天、韓國農協等，但都是把商品賣進台灣，但我們認為應該創造商品，並把產品賣到國際市場。同時，我們也考慮將食品賣進國外的超商與通路，目前已經在規劃中。

　除了食品以外，生鮮部分，我們將從冷凍食品切入。我們在雙11購物節前夕，先推出泰國曼谷米其林必比登推薦的泰菜品牌「baan」即食火鍋。這是走進台灣消費者廚房的第一步。不過，要做冷凍冷藏或是菜，第一件事情就是先把車隊做好，這是配送冷藏食品的基礎。最近網家也在擴建車隊，除了因應雙11開始的龐大物流需求以外，年底前也期望達到「真6小時到貨」。目前車隊約160人，今年目標要擴增到約200人左右。

殺出血路

獨特服務是關鍵

　問：如何看待台灣電商市場接下來的競爭態勢？

　答：現在網路客戶取得成本越來越高，除了電商業者以外，實體企業也紛紛轉入電商，他們也會透過數位行銷找客人。然而，台灣人口就是2,300萬人這麼多，在競價的結果下，用戶取得成本自然會變高。而對於自有流量偏小的電商來說，客戶取得成本高漲以及如何獲得流量，是兩大主要的問題。若他們沒有太多吸引消費者的產品或服務，就可能要面臨業務調整、甚至被整併的問題。中小型電商要在競爭中殺出血路，就需要發展獨一無二的服務，或是不可被取代的特色。

　除了用戶取得成本攀升以外，所有的物流成本都在漲，包括運費、超商等，也增加了電商經營的困難。另外，電商人才取得成本也較過去提高。或許這些因素對於大型電商較無感，但對中小型電商來說，基本上會比較辛苦。

　問：走過補貼戰後，接下來若有全新的戰爭再起，網家如何因應？

　答：補貼戰結束，但不代表不會再起。競爭會一直用不同的形式存在，若花錢就能得到一個市場位置，你不能假設明天沒有人要花這個錢。我們現在的假設，就是永遠準備好自己。不過還是要看當下競爭的是什麼，才能判斷要怎麼防衛。但可以確定的是，若競爭再起，我們會有不同的作法，不會再像當時反應比較慢。

　網家近期部署倉儲與物流，也是增加實力的一個作法。以目前的運能來看，我們需要比較大的倉庫，同時也高度自動化，以節省人力成本，提高效能。目前預計2020年要啟動自動倉儲，希望可以為單一倉儲增加30％～50％的每日出貨量。