危機化轉機 百貨業加速數位化服務

　全台防疫期，百貨業在顧客減少出門下，加速線上購物、宅配等數位化服務，包括百貨龍頭新光三越、遠東SOGO百貨、遠百、微風等線上購物比例大幅增長；其中，新光三越更進一步增加「移動式結帳機 」，提供顧客做櫃外或到府結帳。業者指出，這些動作原本都在規劃，疫情衝擊則是加速服務落實。

　新光三越對應減少出門的主顧客提出更多方便購物的措施，包括延續新光三越電商平台Beauty STAGE，新增宅配專區，從美妝專區陸續新增包括3C家電、超市保健、婦嬰用品、運動休閒與仕女雜貨等五大專館，提供會員線上購物宅配服務，趁勢加快新光三越電商購物全面上線腳步。

此外，2月底也將與餐飲外送平台合作，跨入外送市場，涵蓋全台180個品牌、250個專櫃。

　SOGO百貨亦針對線上購物istore與集團friday等購物網，推出線上採購線下宅配服務。SOGO表示，線上購物原本就是雙管齊下，但過去鼓勵到實體取貨，以刺激出更多買氣，受疫情衝擊，卡友們減少出門，但新增不少宅配單，尤其是生活用品部分，挹注線上交易業績至少三倍成長。

　至於遠百多數據點位於非一級商圈，精品客還是會選人潮少的時間點到店看貨，像是台中大遠百就有不少貴婦選在下午茶時間看新貨，且近期台商多數無法到大陸，所以「董娘」在台消費相對比例大。

　而值得關注的是，因反送中與新冠肺炎疫情等衝擊，中港澳精品銷售預估會衝擊至少二個月，但2～3月是精品名品上新品時段，信義區近期即傳出過往常缺貨的R牌熱銷表款已有現貨，主要是新貨都往日本、台灣等地區押貨，百貨業提供到府服務，就是與精品廠商一起雙贏，同時也趁勢加速線上購物「練兵」。