台灣櫻花 直營專櫃進軍百貨

　華人廚衛產業領導品牌「SAKURA」台灣櫻花（9911）自1978年創立迄今，秉持著「創新、品質、服務」的經營理念，重視消費者需求，大力推廣並落實客戶服務，今年已連續35年蟬聯消費者理想品牌第一名，深受消費者喜愛與認同，家庭滲透率更高達73％，為超過600萬戶使用櫻花除油煙機、瓦斯爐和熱水器的家庭，提供優質的生活體驗。

精品SAKURA+系列

搶攻高端消費市場

　過去因廚衛商品的換購期長，許多消費者對櫻花的印象仍停留在多年前的傳統廚電，近年來台灣櫻花透過所代理的進口品牌「Electrolux伊萊克斯」在百貨經營20多個櫃位的成功經驗，將分眾客層的精緻化顧客服務帶入百貨通路，同時推出櫻花集團精品「SAKURA+」系列，集結櫻花旗艦熱門商品，深深吸引高端消費者目光與高詢問度。櫻花集團3月特與新光三越共同攜手，首次於台中中港店8F進駐櫻花直營專櫃，為消費者展示台灣櫻花一系列頂端廚衛產品，除了感受產品魅力，更要讓消費者享受一站式購足的便利體驗，未來，期望在高端消費市場的商機挹注下，力拚營收、獲利雙成長，並邁向年營收百億的企業目標穩步前進。

布建新光三越直營專櫃

服務顧客精緻化

　台灣櫻花總經理林有土表示，今年是全新突破的一年，台灣櫻花將持續引領產業，大步往前邁進。為因應消費者分眾區隔化，在廚衛產品的使用習慣與服務需求也有所不同，因此，台灣櫻花發揮既有優異的研發能力，針對百貨公司的高端消費客層，以品牌DNA「創新科技、貼心設計」推出SAKURA+系列，實現消費者對「美好居家生活」的嚮往，同時，搭配集團旗下的代理品牌，正式以SAKURA直營專櫃名義進駐百貨通路，旗下三大品牌SAKURA、Electrolux、svago也將各自投入不同的產品與服務，來滿足百貨公司分眾客層需求，讓消費者享受一站式購足的消費體驗，無論是新居裝潢或舊家改造所需的廚衛產品，都可在櫻花專櫃購買齊全。

智能便利＋外型質感

創造美好居家生活

　針對消費者對家居廚衛商品的「智能便利」與「外型質感」越來越重視，台灣櫻花推出集團精品「SAKURA+」系列，包括特別強化「安全監控」的智能觸控式雙炫火瓦斯爐、可自動調節風力兼具安全與外觀質感的智能歐化油煙機、臭氧殺菌烘乾烘碗機、獨創渦輪增壓技術與恆溫系統無線溫控的智能恆溫熱水器及「即濾即飲，新鮮現喝」櫻花跨世代RO淨水器等，絕對能讓消費者享有更輕鬆便利的居家體驗。

持續超越創新

滿足不同消費族群

　有別於一般廚衛品牌，僅將銷售產品出去及負責後續的維修處理，台灣櫻花從創立以來，持續創新超越，服務細化滿足不同消費族群，除了產品不斷創新、精進品質外，並獨步首創提供「永久承諾的免費服務」，透過365天的客服專業諮詢、主動式的檢測關懷、永久免費的產品健檢，與消費者建立一輩子的連結。

　本著一輩子的服務精神，櫻花提供完整的客服專業諮詢系統，365天全天候的服務，於售前了解消費者需求，提供完整的選購建議，售中產品使用教導、保固登錄，售後線上問題排除，專人到府檢修服務，且主動提供檢測服務，確保用戶使用環境安全，如熱水器新機安檢，於購買產品後登錄資料，30天內主動關懷，評估檢測需求，確保安裝時安全無虞，淨水器並主動通知水質檢測及濾心保養建議，確保飲水安全。

　為履行服務消費者一輩子的承諾，櫻花並持續推出四大永久服務，一、永久免費送安檢：讓熱水器安全真正有保障，二、永久免費油網送到家：讓油煙機吸力永保如新，三、永久免費廚房健檢：讓櫻花整體廚房使用最安心，四、永久免費淨水器健檢：確保飲水品質安心無虞。

　林有土並強調，除了產品融入智能科技，台灣櫻花並不斷致力於服務創新、注重細節，以科技提升服務效率推出櫻花「服務4.0」，其內容簡單來說，第一，導入CRM系統，建構以消費者為導向的顧客及環境履歷；第二，運用大數據概念，結合累積數十年的客戶及產品履歷，有效提升服務專業度及效率；第三，UCC（整合接觸平台）創造單一溝通管道，不漏失任何訊息；第四，衛星精準定位，讓櫻花服務人員即時到府解決消費者的問題。櫻花不斷努力於吹毛求疵的細節，讓服務再升級，不變的是對消費者永久一輩子的承諾，這就是「櫻花服務4.0」的精神與理念。

　台灣櫻花以「創新科技 貼心設計」的產品開發設計為起點，搭配細緻分眾的顧客服務，並結合代理進口品牌的優勢，此次以集團名義進駐百貨專櫃，將提供給不同消費族群更精緻化的服務，持續精益求精，未來將再跨足中高端家具市場，朝向成為「美好居家生活的創造者」的企業發展目標邁進。