迎後疫商機 百貨大玩數位風

疫情衝擊百貨行業，許多公司連續三、四月業績下滑超過20％。百貨業者為此急抓藥方，推出包括餐飲外送平台、櫃姐櫃哥直播接單、線上APP宅配到府等作法，搭配自屬電商官網平台，加速數位轉型，在後疫情時代催化出新常態行銷，成為業績新動能。

疫情成為發動百貨這波快速數位轉型的關鍵，「減少出門」、甚至「不出門」，讓近年積極引進餐飲聚客、忠誠會員客靠櫃服務等措施，完全發揮不了作用。為此，百貨龍頭新光三越一鼓作氣，把近五年從貴賓卡友建置逐步延伸出行動貴賓卡、APP線上服務、電商平台、skm pay行動支付等數位輔具功能整合，五倍擴大電商、新增外送平台、新增APP線上點購宅配到府、行動POS結帳。新光三越副總曹美虹指出，快速對應200多萬會員的新消費需求，後疫情時代都回不去了，已成常態，提供消費者透過各種路徑購買的新零售，儼然成形。

經濟部統計處公布數字顯示，4月零售業總體衰退逾一成，跌幅為金融海嘯以來最深，主因3月下旬起限制非本國籍人士入境，加上4月實施社交距離等防疫規範，導致觀光及消費人潮下滑，百貨年減22.1％，是受到衝擊最巨的產業之一。業者預估，疫情還在全球各國蔓延，恢復全面解封恐怕要一年以上。實體零售轉型數位是十年前預測趨勢，在此次疫情期間加速到位，且不僅連鎖百貨體系，單店百貨與寢具、家用生雜等各行各業，皆跟進數位轉型。

遠東集團零售體系包括遠百、遠東SOGO、愛買量販等在這波疫情下，大幅擴大共有的friday電商平台品項與服務；自屬線上APP表現相當搶眼，SOGO APP目前全台近30萬人下載，且5月首度大規模送電子抵用券，讓會員跟進數位化。SOGO總經理汪郭鼎松分析，疫情帶動數位轉型、無接觸行銷成新常態，他強調「未來實體通路著重虛實整合，強化數位、網路、體驗 」。

最令業界驚豔的是櫃哥櫃姐成直播主「愈玩愈趣味」；包括大江購物中心、京站等早在前年即掀起櫃位直播風潮，此次疫情包括連鎖百貨體系亦相繼推出，從化妝品、家電、家用到餐廳，透過直播接單，與線上APP會員互動，有業者即指出，數位行銷不在於接單業績，而是與會員互動強化的黏著度，未來皆會成常態，後疫情時代跟進直播的遠雄集團汐止iFG遠雄廣場，首次線上直播即造成轟動，觀賞破6,000人次，透過粉絲團直播是最快速把人流導入途徑之一。