核貸救命錢...拚量也拚溫度

　讓銀行行員忙翻天的10萬元勞工紓困貸款都用去哪了？在件數、核保數都衝第一的中信銀統計指出，此次客戶申請紓困的用途絕大多數是為了家庭支出等一般消費（占86％），有7％是為了個人自營的事業，借款做投資用途占比約7％，中國信託銀行個人金融副執行長楊淑惠指出，由此可看出「救命錢」占大宗，中信銀拚量的同時更重「服務的溫度」。

　楊淑惠指出，此次中信銀能不到二個月的時間內承接逾28萬件貸款量，主要得力於網路，據中信銀統計，有97％的案件量來自網路，只有3％是以填寫紙本申請書的方式申請。

　楊淑惠指出，雖然大部份案件來自網路，但中信銀「服務的溫度」並不減。中國信託了解，每一筆紓困貸款都可能是一個家庭的救命錢，因此同仁都願意盡力協助客戶取得貸款資金，其中特別值得一提的，是同仁想盡辦法為一位計程車司機辦理紓困貸款的案例。

　楊淑惠表示，受到疫情重創各大風景區觀光與相關交通的影響，有位計程車司機的收入也大幅下降，他上有父母，下有幼子，太太失業，身為家中唯一經濟支柱為了籌措幼稚園費用及生活開銷，主動向中信銀申請貸款。但由於該司機並沒有投保勞保，必須另外提供相關的資料。

　同仁了解後得知，該司機在高鐵站有排班，因此協調司機向高鐵取得排班班表，並以車上的跳表資料當成收入相關資料，在歷經波折後，還是成功幫這位司機取得資金。

　楊淑惠強調，該案不是特例，但此案充分說明中國信託同仁不會嫌麻煩、請客戶去其他銀行辦理，而是貫徹「以客為本」的精神為客戶服務。

　楊淑惠指出，雖然透過智能化的數位能力與自動化處理，節省了868個人力，但紓困貸款服務的設計、執行和修訂仍涉及銷售人員、櫃台人員、電話服務人員、徵信與審查人員、風險政策人員、產品規劃人員、作業人員、資訊人員等各種不同功能的同仁，這些和紓困貸款直接相關的人員合計超過1,200人，仍一起為提供客戶更便利的貸款服務而努力。