富邦產險深化數位 服務客戶

　60年來，富邦產險深耕台灣市場，一直以「因為感同身受，所以真心對待」的信念服務客戶，不僅抓緊數位化的浪潮積極發展，也投注更多研發心力與資源，除了領先推出更適合客戶的商品外，更專注於購買及服務體驗的提升與突破，為客戶創造無可取代的消費旅程。

　富邦產險以客戶體驗為核心，積極發展保險創新科技並深化數位應用，致力提供客戶優質便利的保險服務，全力優化與客戶的每一個接觸點，今年也推出「當日結案、當日付款」理賠服務，主要訴求客戶免等待，當客戶備齊理賠文件並經審理結案後，只要是下午五點前結案的理賠案件，客戶最快1小時，也就是下午六點前理賠金就可入帳，成功加快付款時間，甫一推出便獲得智慧財產局專利認證。

　此外，富邦產險也與醫院展開異業合作，在保戶同意下，啟動「理賠金代墊醫療費用服務」，醫院提供住院相關資訊給富邦產險，加速理賠審核作業，以理賠金直接代墊醫療費用，保戶在住院期間不必擔心費用負擔，出院後也能安心靜養，醫療院所亦可節省行政作業成本，創造民眾、醫院及保險公司三贏局面。

　近期，富邦產險更率先向金管會爭取視訊投保作業，並獲准成為產險業首家試辦視訊投保業者，富邦產險「Next2U遠距視訊投保」運用保險科技多重技術，包含人臉辨識、台灣大哥大Mobile ID（MID）、身分證文字辦識、真人語音辨識等，在加密的線上虛擬會客空間內，透過業務員的線上說明，進一步了解保障內容、申辦流程及保單條款等，安心、安全地完成線上親簽要保作業。此外，客戶於投保過程將採一次親簽、逐欄授權套入方式，省去過往逐頁逐項簽名的繁複流程，讓客戶專注於聆聽保障內容及條款的說明，提供免紙本、零接觸、專人服務的新型態快速投保體驗。

　富邦產險以永續發展的理念穩健經營，在市占率、獲利表現、品牌及服務等各方面均得到多項肯定。未來，富邦產險仍將不斷追求創新，推出更多優質服務，與客戶共同永續成長。