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智能輔銷機器人 產險新利器

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 明台產險繼今年2月推出業界首創區塊鏈航班延誤快速理賠通知機制,5月繼續推出整合LINE聊天機器人與核心資訊系統串接的智能輔銷工具,提供保險業務員個人化一對一詢答功能;另外,華南產險在2月也已推出「華南保險理賠即時通」。

 明台產險表示,保險業務員透過智慧型手機或平板即可回應商品介紹、保單查詢、保費報價等客戶常見需求,並將陸續開發電子付款、電子保單等作業功能,快速回應客戶問題、加快投保程序、提高服務效率。

 以產險業而言,由於保單組合高達1千種以上,各種表單與條款繁複,保單查詢與保費計算複雜,一般保險業務員專業培訓長達五至十年,各項作業仰賴大量電腦查詢與後勤不同單位支應才能回應客戶需求,往返辦公室耽誤客戶等待時間。

 除了明台產險,各產險也積極縮短理賠時間,華南產險董事長吳崇權指出,為提升汽車保險理賠服務品質,發展FinTech,去年就積極招募金融科技相關人才,並自力研發構建汽車保險理賠數位化平台、理賠行動化App,即華南保險理賠即時通,並於已在2月上線,該系統將可使車險理賠工作全面數位化,加速車險理賠速度。

 華南產險副總經理暨發言人林適祺進一步指出,該公司理賠即時通系統,是以行動裝置(iPad)至現場行動受理賠案,理賠人員將保戶出險資料上傳系統後,系統會依據賠案類型,自動產生相對應的理賠任務,理賠的各項任務則以系統全品質管控、燈號時效管理,以確保車險理賠服務效率、品質。

 華南產指出,新措施可解決過往車險賠案因獨特性及複雜性導致的流程管理困難、進度難以即時掌握等問題。