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徐旭東:實體零售仍是王道

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遠東百貨歡慶50週年,遠東集團董事長徐旭東昨(8日)親自主持50週年慶及誓師大會,他致詞時左打亞馬遜、右批阿里巴巴,表示Amazon市占好但投資報酬率不好,至於阿里是運氣好,全靠中國人口多與信用卡少;他強調,台灣在電商網購領域仍落後全球,實體零售仍是王道!

遠東集團日前甫合併旗下時間軸、GoHappy兩電商平台進行資源整合,徐旭東昨指出,日前與全球350家百貨零售業開會,結論是所有百貨都應變革,且因地置宜做變化,台灣也一樣,隨著消費經濟轉變,上網看或比價後,還是會到百貨逛逛、吃東西甚至休閒體驗,百貨店的重要性取代不了,他強調,遠百50後才要開展,除了電商整合,拓點也未停,近三年還有信義、竹北兩家店要開。

徐旭東說,今年在加拿大多倫多舉辦的年會,以往總是一半會員在聽論壇、一半出門打球,但今年幾乎所有會員全場聆聽,這代表全球百貨業都面臨極大挑戰,尤其是面對全球電商積極併購實體等虛實整合,資訊與數據要如何運用等。

徐旭東說,全球網購電商有好有差,根據大數據分析顧客心理,有的是因為價格便宜、有的是因為購買便利、有的是因為網購減少試穿等麻煩,有送到家試用期;但他也說,光是「抓住購買心理」做到的沒幾家,且單單只是賣東西而真正成交沒幾家,退貨率太高;徐旭東表示,亞馬遜不在乎賺不賺錢,只在乎市場占有率,因為市占大,他個人買書也是第一個想到上Amazon買。

唯徐旭東表示,以百貨角度來看全球電商都沒有很好的,Amazon市占好、但投資報酬率不好;阿里巴巴運氣好,靠中國人口多、持信用卡少,有些地區的人甚至只有一張阿里的卡;但在台灣,網路包括遠東在內都還沒有抓到購物心理,而消費者一出門就隨處可買東西,網購發展相對落後,這是未來零售業需下功夫的地方。但電商無法取代賣場,實體零售通路仍是王道。