日本高品質服務可說是世界最佳，態度親切又細心，令人印象深刻。一名定居在日本的台灣人以自身的經驗觀察，他認為日本人專業的服務來自於對工作的熱情及尊重，並且設身處地替客人著想，而這種服務是在其他國家比較難看到的，大讚日本服務是世界頂級。

在日本定居多年的作者「小路亂逛」於《經理人》專欄撰文指出，曾看過電視節目探討一家服飾品牌經營之術，片中不僅提到員工訓練相當重視禮儀，還要員工思考「對客人來說，什麼才是舒適的購物空間？」希望員工能以客人的角度去想什麼樣的服務才是最好的。

他在日本購物的經驗是，當客人在看衣服時，在旁邊摺衣服的店員就會離開貨架，讓客人自由選購，而且也不會有讓人感到壓力的視線，而是有技巧的一邊忙著手邊事務，一邊留意客人動靜。

像是UNIQLO、無印良品等大眾品牌，基本上不會主動服務客人，除非客人自己詢問，這樣不僅可以節省人力成本，也能給客人自由選購的空間，而店員須具備專業就是對商品的了解及適時的親切回應。

作者也提到，無論是在日本，或是台灣，服務業的起薪通常不如白領，但日本服務業員工卻不會因為薪水較低，而在自己的工作態度上打折，反而經常看見店員在工作時充滿笑容且自信的表情，他認為這是員工在工作上的熱情與專業，以及對本身職業的尊重。

員工透過工作累積經驗，而這些經驗最終都將成為自己的資產，怎麼發揮也是看自己。他最後也說，工作「加減做」的心態只會貶低自己跟工作的價值，要別人尊重專業，先看看自己怎麼看待自身的專業。

註：圖示：日本高品質服務總能讓旅客印象深刻。(圖/達志影像/shutterstock提供)