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永豐南港分行 導入科技大轉型

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永豐銀行新世代數位通路「南港分行」昨(10)日開幕啟航。永豐銀行總經理莊銘福表示,南港分行透過大數據分析客戶行為,採取「精準服務、智慧平台、科技空間」等3大特色打造在地聚落特色金融,大幅縮減客戶等待時間、提升營運品質,將是永豐銀行調整實體通路結構的示範據點。

莊銘福表示,數位金融時代潮流中,存匯等日常小額交易多已經由網際網路等自動化通路完成,分行必須更有效辨識來行客戶的需求並配置人力,引導分流提供適切服務以處理大額或複雜交易進而提升價值;南港分行導入科技轉型後亦同步增加客戶滿意度,例如,客戶來行等待時間可少於2分鐘,較全行預期減少60%;此外,數位化平台有助節能減碳、提升整體營運品質。

永豐銀行表示,永豐銀行南港分行位處台北市南港軟體園區,聚落特性集中軟體IC設計、文化與數位創意、生物科技等知識密集型產業為主,從業人數約2.4萬。除身處園區提供近距離服務外,鎖定臨櫃交易約7成以10萬元以下小額交易並以企業客戶為主,南港分行以配置可讓客戶便利處理票據或文件的「綜合服務櫃檯」為主,減少環境壓迫感也提供客戶更舒適的氛圍。

永豐銀行說明,銀行內設有「高」、「矮」二種類型櫃檯,綜合服務櫃檯即「矮櫃」,可以提供開戶、諮詢等求較長時間的服務項目;一般收付櫃檯即「高櫃」,台外幣存匯等服務均以此為主。

此外,南港分行同步導入櫃檯電子化,以「櫃員現鈔機」提高小額存匯的便利性,由行員操作,並依收付流程進行核章、對保後,協助單筆50萬元以下交易、客戶於E-Note簽署交易文件同步節省紙張,並搭配自動化設備打造成新世代分行。

據調查顯示,國人每天使用數位金融服務的頻率,以年成長逾4成的速度提升中;莊銘福指出,南港分行的客戶在聚落效應下,使用網路銀行、自動化設備等數位服務占比極高,因此分行內亦配置PAD等設備,協助客戶使用數位平台。此外亦設有專屬服務區,提供具高隱密性的理財諮詢。