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台灣人壽推動EdgE數位實驗室 業務部隊成功數位轉型

台灣人壽榮獲2018財訊金融獎「FinTech創新應用獎-最佳金融科技壽險金質獎」,由通路一處高鶯娟副總經理(右)代表出席領獎。/台灣人壽提供

2018財訊金融獎於今(17)日假台北六福萬怡酒店舉辦頒獎典禮,中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)以全新業務員數位工具(EdgE)專案榮獲「FinTech創新應用獎-最佳金融科技壽險金質獎」。台灣人壽通路一處高鶯娟處長代表領獎時表示,因應數位金融轉型,保險業近年來競相投入FinTech研發,台灣人壽自2017年成立、研發一系列業務員專用行動工具的EdgE數位實驗室(End to End process Digitalization),今年已上線行動投保、需求分析、保單健診等多項行動工具,並獲得業務員高滿意度與高使用率的肯定。

因應數位金融趨勢及集團數位轉型的發展,台灣人壽投注許多資源於推動數位金融技術及各項創新服務,以期提升客戶數位化保險服務體驗。針對保險公司中最為傳統的自有業務員通路,台灣人壽全面展開數位改造計畫,不但創立數位實驗室(EdgE Digitalization Lab),並透過導入設計思考與敏捷開發兩大方法論,發掘業務員在進行銷售及與客戶互動中的痛點及機會,開發出包括有「台壽智能幫手」,可有效管理客戶約訪與活動;「保單健診系統」,可進行客戶保單健診與需求分析;「行動保2.0系統」,可透過行動載具為客戶即時投保等,一系列為業務員量身打造在銷售流程之相對應智慧行動工具,也成為本次獲獎之關鍵。

這些新研發的數位工具,除深獲業務員高度滿意與多項專利認可外,也持續獲得國內外大獎之肯定。自今(2018)年初迄今已相繼獲得《數位時代》舉辦2018創新商務獎之「最佳管理創新」銀獎、保險業亞洲獎(ABF Insurance Asia Awards)年度創新數位公司,9月再拿下國際性的亞洲保險業科技獎(Asia Insurance Technology Awards, AITA)之數位暨全通路科技大獎,10月再獲《財訊》2018最佳金融科技壽險金質獎肯定。

金融科技顛覆傳統金融服務的模式,台灣人壽為加速提升客戶體驗與服務效率,積極發展數位保險科技創新服務,台灣人壽將持續投注資源引進數位金融技術及開創各項創新服務,並全面推動業務部隊數位轉型及提升客戶數位化保險服務體驗。

台灣人壽榮獲2018財訊金融獎「FinTech創新應用獎-最佳金融科技壽險金質獎」,由通路一處高鶯娟副總經理(右三)率領EdgE數位實驗室同仁代表出席領獎。/台灣人壽提供

 

台灣人壽通路一處高鶯娟副總經理(後排左四)與行政院長賴清德(前排左六)、《財訊》社長謝金河(前排左七)及2018財訊金融獎獲獎之壽險公司代表與證券公司代表、頒獎貴賓合影。/台灣人壽提供