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政院消保處:受罷工影響旅客應保留單據

長榮航空20日下午4時開始罷工,行政院消保處提醒旅客務必留意長榮航空網站公布相關訊息,降低衝擊;受影響的旅客也應保留所有的相關單據,供日後求償之用。

行政院消保處表示,長榮航空已在該公司網站成立「罷工事件說明」專區,內容包括航班動態、班機延誤與取消資訊、班機到與離簡訊提醒、退票申請與查詢、航班離與到場證明、與我聯絡等六項。

因罷工所衍生的住宿或交通費用,則提供補償方案,重點略為:一,長榮航空將盡力協助安排替代行程或依旅客要求辦理退票。二,因應罷工造成航班取消或延誤,退票將不收取任何手續費;如透過旅行社購票,則洽開票旅行社辦理退票;如透過長榮航空服務中心購票,則洽原開票單位辦理退票。三,持個人機票旅客因罷工而不及因應者,凡搭乘該公司航班起飛時間延誤六小時以上,或簽轉它航班機起飛時間較原定行程延誤六小時以上者,延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用,長榮航空提供服務彌補上限為美金250元。四,保留相關單據及替代航班登機證,並上傳至「交通住宿費用申請專區」。五,已購買附加服務之產品,例如:預付超額行李、預選機位等,可辦理退票,並免收退票手續費。六,團體旅客則洽原委託之旅行社後續與長榮航空營業部門進行協商。

行政院消保處表示,關於參團旅客部分,旅行社應協助安排轉搭其它航班或轉團,若無法成行,旅客可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費;若滯留海外,所生滯留費用由旅行社負責。若有消費爭議,應以有利於消費者的方式從寬妥適解決。

此外,行政院消保處已在行政院消費者保護會網站建置「長榮航空罷工專區」,提供旅客如何因應的懶人包、與相關主管機關及長榮航空公司網站的連結等相關資訊,消費者可以善加利用。如因本事件發生消費糾紛,消費者可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。