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提供個資換得手機補貼款資訊 違反個資法

消保處發現,部分電信業者要求消費者提供詳細個人資料,甚至進入實際申辦流程後,才告知手機補貼款的數額,經消保處洽詢法務部,確認違反個資法。消保處已請國家通訊傳播委員會(NCC)督促電信業者改善完畢。

消費者為了用比較低廉的價格購買新手機,通常必須與電信業者簽約或續約到一定的時間,來獲得電信業者提供手機補貼款,由於補貼款數額多寡,會影響消費者申辦的意願,屬於重要消費資訊,一般而言電信業者都應主動揭露。

但消保處調查發現,部分電信業者要求消費者提供詳細個人資料,像是姓名、出生日期、身分證字號等,才告知補貼款金額,有些甚至須進入實際申辦流程後才告知補貼款數額,此舉已逾越必要程度,違反《個資法》。

消保處指出,為維護消費者權益,已經請通傳會督促各電信業者改善,讓消費者申辦時,無須提供個人資料,即可透過門市、客服或網路申辦等管道得知各款手機補貼款數額。

消保處提醒,購買新機時,應比較各電信業者資費方案,尤其應注意提前解約時,所應負擔的補貼款數額;向電信業者查詢各項資費方案補貼款數額時,應謹慎保護個人資料,勿輕易提供,以免自身權益受損,如有電信業者不當蒐集個資,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴。